5 Möglichkeiten, wie CRM-fähige POS-Systeme Ihrem Unternehmen helfen können

• Duale CRM-POS-Systeme können Ihnen dabei helfen, die Ausgaben Ihrer Kunden zu verfolgen, Prämien anzubieten und ein Treueprogramm zu implementieren.
• CRM-fähige POS-Systeme können die Erfassung von Kundeninformationen beschleunigen, treue Kunden identifizieren und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit optimieren.
• POS-Plattformen wie Lightspeed, TouchBistro und Clover verfügen über integrierte CRMs. Es ist weniger üblich, dass CRMs integrierte POS-Systeme haben, obwohl Zoho und Salesforce Add-Ons anbieten, die dem nahe kommen.
• Dieser Artikel richtet sich an Geschäftsinhaber, die POS-Systeme mit CRM-Funktionen (oder CRM-Systeme mit POS-Funktionen) benötigen.

Point-of-Sale (POS)-Systeme verändern sich, und für viele Unternehmen gibt es kein Zurück zu herkömmlichen POS-Terminals. Technologische Fortschritte in diesen Systemen machen die Führung eines Unternehmens einfacher als je zuvor. Eine der innovativsten POS-Fortschritte ist die Integration mit CRM-Tools (Customer Relationship Management), die Unternehmen dabei hilft, Leads zu verfolgen, das Kaufverhalten von Kunden aufzuzeichnen, den Umsatz zu steigern und Geld zu sparen.

Wir werden die Grundlagen von POS- und CRM-Systemen untersuchen und erklären, wie CRM-fähige POS-Systeme Ihrem Unternehmen helfen können.

Was ist ein Kassensystem?

Ein POS-System ermöglicht es Kunden, für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu bezahlen. Wenn Kunden Einkäufe tätigen, verwenden sie das POS-System, um Transaktionen abzuschließen.

Das POS-System-Setup ist eine Kombination aus Hardware und Software.

• POS-Hardware: Die Hardware umfasst die physischen Komponenten (z. B. Kreditkartenleser, Monitor und Barcode-Scanner), die zur Durchführung der Verkaufstransaktionen und zum Ausführen der POS-Software verwendet werden.
• POS-Software: Die Software kann lokal oder in der Cloud basieren. Es schließt Verkaufstransaktionen ab.

Während traditionelle POS-Systeme Bestellungen und Zahlungen von einem eigenständigen Terminal ausführen, können die heutigen POS-Systeme erweiterte Aufgaben ausführen, wie z. B. die Verarbeitung von Kreditkarten mit mobilen POS-Systemen und die Übertragung von Verkaufsdaten an die anderen Softwaretools des Unternehmens. Darüber hinaus verfügen viele POS-Systeme jetzt über integrierte CRM-Funktionen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Ein POS-System umfasst die Software und Hardware, die zur Durchführung von Transaktionen erforderlich sind. Lesen Sie unsere Bewertungen der besten POS-Systeme für kleine Unternehmen, um zu sehen, wie Top-Anbieter abschneiden.

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System hilft einem Unternehmen, Kundendaten zu speichern und zu verwalten. Es ermöglicht Kundendienst, Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Marketing, Personalbeschaffung und anderen Abteilungen, externe Interaktionen und Kundenbeziehungen zu verwalten.

Ein CRM-System bietet einen zentralen Ort zum Speichern der Kontaktinformationen potenzieller und aktueller Kunden. CRM-Analysen können Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, Verkaufschancen zu identifizieren, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Marketingkampagnen zu verwalten und Serviceprobleme aufzuzeichnen.

Mit einem CRM-System müssen Sie CRM-Aufgaben nie manuell ausführen, einschließlich der Eingabe von Kundeninformationen, der Erstellung von Verkaufsberichten und der Aktualisierung von Kundendatenbanken in der Cloud.

Durch die Integration von POS-Systemen mit gängigen CRM-Lösungen – wie Salesforce, SugarCRM und Magento – können Unternehmen Zeit und Geld sparen, während sie POS-Daten verwenden, um solide Beziehungen zu Kunden aufzubauen und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

POS-Systeme mit CRM-Funktionen

CRM-fähige POS-Systeme verfügen über eine breite Palette von Funktionen, darunter die folgenden:

• Speichern und Verwalten von Kundeninformationen (z. B. Kontaktdaten und Konversationen)
• Tracking von Leads vom Erstkontakt bis zur Konversion
• Nachverfolgung der Kaufgewohnheiten der Kunden
• Prognose und Berichterstattung über Verkaufsdaten und Inventar über POS-Berichte
• Organisieren und Segmentieren von Kunden nach Gruppen und Untergruppen
• Integration von SMS, E-Mail und Social Media für die Kommunikation mit Kunden
• Durchführung von Echtzeitberichten über Bestands- und Verkaufsdaten
• Teilen von Dateien und Inhalten zwischen Mitarbeitern
• Erfassung und Verfolgung von Kundenfeedback und -beschwerden

Wie CRM-fähige POS-Systeme Ihrem Unternehmen helfen können

Ein CRM-fähiges POS-System spart Ihnen Zeit beim Sammeln und Speichern von Kundendaten, aber es kann viel mehr für Ihr Unternehmen tun: Es kann die Kundenbeziehungen und Ihr Endergebnis erheblich verbessern.

Hier sind fünf spezifische Möglichkeiten, wie CRM-fähige POS-Systeme Ihrem Unternehmen helfen können:

Kundeninformationen schnell erfassen

Müssen Sie Kundeninformationen sammeln? Ein POS-System mit integrierter CRM-Funktion erleichtert diese Aufgabe, indem es die Informationserfassung automatisiert, um Kundendaten schnell zu erfassen.

Anstatt Kundeninformationen manuell in eine CRM-Lösung einzugeben, können Sie ein CRM-fähiges POS-System verwenden, um die Daten einer Transaktion zu sammeln und sie dann automatisch zu exportieren und zu speichern.

Diese POS-Systeme können alle Arten von Informationen übertragen, die Ihre CRM-Lösung benötigt, wie z. B. Kundennamen, Rechnungs- und Lieferadressen, E-Mail-Adressen und bevorzugte Spitznamen. Diese Automatisierung kann Ihnen Zeit und Geld sparen, da der Arbeitsaufwand für die manuelle Eingabe von Daten entfällt.

Umsatzsteigerung durch Verbesserung des Kundenerlebnisses

Eine der effektivsten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, besteht darin, darauf zu achten, was Kunden wollen und brauchen. Mit einem CRM-freundlichen POS-System können Unternehmen Kundenpräferenzen und Kaufhistorien einfach erfassen und verfolgen und diese Informationen in Echtzeit an CRM-Systeme übertragen.

Diese Informationen helfen Unternehmen dabei, Marketingkampagnen besser auszurichten, am Point of Sale Upselling zu betreiben und Einzelpersonen oder Kundengruppen Angebote anzubieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Finden Sie Ihre treuesten Kunden

Gehen Sie auf die richtigen Kunden zu und sorgen Sie dafür, dass sie wiederkommen. Einer der Hauptvorteile der CRM-Software besteht darin, dass sie Ihre treuesten Kunden identifizieren kann.

Die Integration dieser Funktion in fortschrittliche POS-Systeme kann Ihnen helfen, Ihre drei primären Kundengruppen zu entdecken: diejenigen, die am Point of Sale den größten Einfluss haben, diejenigen, die wahrscheinlich wiederkommen, und diejenigen, die die Zeit und den Aufwand nicht wert sind, um sie zu verfolgen.

Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen

Der Austausch von Informationen zwischen Mitarbeitern kann schwierig oder verwirrend sein. Ein CRM-fähiges POS-System kann die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen am Arbeitsplatz verbessern und so Transaktionen, Kundendaten und andere Verkaufsdaten in Echtzeit organisieren und synchronisieren.

Diese Informationen werden ständig aktualisiert und stehen Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung, die sich bei einer einzigen Plattform anmelden, um darauf zuzugreifen. Diese Funktionalität bedeutet, dass Sie keine Zeit mehr mit dem Durchsuchen von Posteingängen, Ordnern und zufälligen Ecken Ihres Servers verschwenden und keine Verwirrung mehr über die aktuellste Version einer Datei oder Datenbank haben.

Automatisierung von Backend-Prozessen

CRM-integrierte POS-Systeme automatisieren nicht nur Aufgaben am Point of Sale; Sie automatisieren auch Back-End-Aufgaben wie Berichterstellung, Datenexport, Erstellung von Kundendatensätzen und sogar das Ausfüllen von E-Mail-Marketinglisten – alles direkt vom POS-System aus.

Wussten Sie schon?: Andere Möglichkeiten, wie CRM-Systeme das E-Mail-Marketing optimieren, sind das Synchronisieren von Lead- und Kundeninformationen mit anderen Systemen, das Senden automatischer interner Benachrichtigungen und das Anzeigen, wo sich ein Kunde im Verkaufstrichter befindet.

Top-Systeme für CRM-fähige POS-Funktionalität

Einige POS-Systeme verfügen über integrierte CRM-Funktionen, und einige CRM-Software lässt sich problemlos in POS-Systeme integrieren.

POS-Systeme mit CRM-Funktionen

Dies sind einige hervorragende Beispiele für POS-Systeme mit CRM-Funktionen:

• Lightspeed ist unsere erste Wahl für POS-Systeme im Einzelhandel. Es ist ein Cloud-basiertes POS-System mit zahlreichen Funktionen zur Nachverfolgung von Kundenkäufen. Lightspeed kann auf dem iPad ausgeführt werden und richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen (für größere Unternehmen sind benutzerdefinierte Pläne verfügbar). Verwenden Sie Lightspeed, um die Kaufhistorie eines Kunden anzuzeigen, bestimmte Kunden als VIPs zu kennzeichnen und Werbeaktionen und Belohnungen effizienter zu verteilen. Lesen Sie unseren vollständigen Lightspeed-Test für weitere Informationen.
• TouchBistro ist unsere erste Wahl für Kassensysteme für Restaurants. Es umfasst eine integrierte CRM-Plattform, eine Kundenbindungssuite und Belohnungsoptionen. TouchBistro umfasst auch mobile CRM-Funktionen, die die Bestell- und Zahlungsabwicklung am Tisch und in Selbstbedienung unterstützen. Lesen Sie unseren ausführlichen TouchBistro-Test für weitere Informationen.
• Clover POS ist aufgrund seiner Vielseitigkeit und seiner umfangreichen Hardwareoptionen die erste Wahl, sodass Unternehmen das System an ihre Bedürfnisse anpassen können. Mit den Kundenverfolgungsfunktionen von Clover POS können Sie VIPs bestimmen, Prämien vergeben und Feedback einholen. Lesen Sie unseren ausführlichen Clover-Test für weitere Informationen.

CRM-Plattformen mit POS-Erweiterungen

Duales CRM und POS ist keine Einbahnstraße, da einige CRM-Plattformen POS-Erweiterungen anbieten. Hier sind zwei unserer Favoriten:

• Salesforce ist unsere Top-CRM-Lösung für wachsende Unternehmen. Es verfügt über eine optionale Add-On-Anwendung, SuitePOS, die Sie beim Bezahlen unterstützt und Ihnen hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten und an sie zu verkaufen. Lesen Sie unseren umfassenden Salesforce-Test, um mehr zu erfahren.
• Zoho CRM ist unser Top-CRM für Remote-Teams. Sie können sich auch bei Zoho Point of Sale anmelden, das Funktionen für Rechnungsstellung, Berichterstellung und Rückerstattung bietet. Lesen Sie unseren Zoho CRM-Test, um mehr zu erfahren.

Andere Optionen

Auch wenn Ihre CRM-Software keine eigene POS-Technologie bietet, kann sie in jedes POS-System integriert werden, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Zum Beispiel lässt sich Freshworks, unsere erste Wahl für integrierte Anrufe, in das Kassensystem Vend integrieren. Lesen Sie unseren Test von Freshworks CRM, um mehr zu erfahren.

Wann immer Sie eine neue POS- oder CRM-Technologie in Betracht ziehen, lohnt es sich, einen Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren und nach Integrationen zu fragen. Vielleicht finden Sie die Lösung, die Sie brauchen.

Max Freedman und David Gargaro haben zum Schreiben und Recherchieren dieses Artikels beigetragen.