Entschuldigungen aus der ganzen Welt

• Entschuldigungsbräuche unterscheiden sich von Land zu Land. Zum Beispiel missbilligen Argentinier schriftliche Entschuldigungen, während Verbeugungen der Schlüssel zur japanischen und koreanischen Kultur sind.
• Sie sollten sich für kleine bis große Fehler entschuldigen, für die Sie eindeutig verantwortlich sind. Für Kleinigkeiten reicht oft das kulturelle Äquivalent von „Es tut mir leid“.
• Du solltest dich nicht zu oft oder für die Fehler anderer entschuldigen.
• Dieser Artikel richtet sich an Führungskräfte und Fachleute, die lernen, wie man in internationalen Geschäftsumgebungen kommuniziert.

Unabhängig davon, in welchem ​​Land Sie arbeiten, gibt es einige gemeinsame Elemente einer schlechten Entschuldigung, auf die man sich einigen kann. Unsachgemäße Entschuldigungsetikette besteht darin, eine Entschuldigung zu erzwingen, einschließlich des Wortes „aber“ nach Ihrer Entschuldigung, Ihre Handlungen zu rechtfertigen und danach kein korrigierendes Verhalten zu zeigen.

In jeder Kultur ist Aufrichtigkeit ein wesentlicher Bestandteil einer angemessenen Entschuldigung, aber es ist auch entscheidend, wie die Entschuldigung vorgetragen wird. Einige Kulturen legen beispielsweise Wert auf komplizierte, facettenreiche Entschuldigungen, während andere Kulturen es vorziehen, keine zusätzliche unerwünschte Aufmerksamkeit auf das Problem zu lenken. Diejenigen, die international arbeiten, müssen verstehen, wie wichtig angemessene Entschuldigungen sind und wie man sie am besten überbringt.

Wie man sich in 13 verschiedenen Ländern entschuldigt

Studien haben ergeben, dass die Unternehmenskultur in allen Ländern wichtiger ist als das Gehalt. Mit anderen Worten, egal, wo Ihre Geschäftsbeziehungen basieren oder wie viel Geld in die Hände fließt, Sie müssen wissen, wie Sie sich richtig entschuldigen, um eine positive Kultur aufrechtzuerhalten. So geht das in 13 verschiedenen Ländern.

Yaniv Masjedi, Chief Marketing Officer bei Nextiva, sagte, kulturelle Sensibilität sei für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Vereinigte Staaten

In den USA erfolgt eine Entschuldigung oft durch eine Schuldaneignung. Wenn Sie etwas falsch gemacht haben, sollten Sie sich entschuldigen, indem Sie Reue ausdrücken und Verantwortung zugeben. Obwohl Entschuldigungen am besten persönlich überbracht werden, macht der weit verbreitete Einsatz von Technologie in den Amerikanern digitale Entschuldigungen immer üblicher.

Der erste Schritt, Ihren Fehler einzugestehen und Reue auszudrücken, erfordert oft ein einfaches „Es tut mir leid“ oder „Ich entschuldige mich“. Diese Worte müssen authentisch sein und kommen am besten an, wenn ihnen eine konkrete Handlung folgt, die Sie bedauern. Im zweiten Schritt, Verantwortung zuzugeben, können Sie mitfühlen, wie sich die andere Person über Ihre Handlungen gefühlt hat. Indem Sie Fehler zugeben, können Sie das Vertrauen und den guten Willen der Person, die Sie verletzt haben, wiederherstellen. Nachdem Sie sich entschuldigt haben, ist es wichtig, dass Sie das Verhalten korrigieren, um denselben Fehler zu vermeiden. Biete keine Ausreden an und erwarte keine sofortige Vergebung.

Tipp: Wenn Sie sich am Arbeitsplatz bei einem vollständig entfernten Team entschuldigen, ist es angemessen, dies in einer Videokonferenz zu tun. Wenn Sie noch keine Videokonferenzen für Ihr Team implementiert haben, beginnen Sie mit unseren Tipps für den besten Videokonferenzdienst.

Argentinien

In Argentinien entschuldigt man sich im Geschäftsleben am besten, indem man die andere Person zu einem Arbeitsessen einlädt. Cristian Rennella, CEO und Mitbegründer von elMejorTrato, sagte, diese persönliche Begegnung sei der beste Weg, um Ihre Reue zu zeigen und einen entspannten Dialog zu eröffnen, um die Unannehmlichkeiten zu lösen.

„Der schlechteste Weg, dies zu tun, ist schriftlich (Chat, E-Mail, Brief usw.)“, sagte er. „Es wird als unpersönlich angesehen, [mit einem] Mangel an Zuneigung und Gegenseitigkeit, [und] sollte vermieden werden.“

Hast Du gewusst? In Argentinien neigen schriftliche Entschuldigungen dazu, bestehende Probleme zu verschlimmern.

Brasilien

„Der schlechteste Weg ist, es öffentlich zu tun, wenn der Rest des Teams anwesend ist, oder in einem Meeting“, sagte Rennella. „Versuchen Sie immer, diese Situationen zu vermeiden, wenn andere Menschen in der Nähe sind.“

Kanada

In Kanada, einem Land, das für übermäßige Entschuldigungen berüchtigt ist, setzt der Ausdruck „Es tut mir leid“ keine Schuld voraus, so sehr, dass das Land das Entschuldigungsgesetz geschaffen hat, um Einzelpersonen vor Gerichtsverfahren zu schützen. Der Ausdruck wird häufig verwendet, wenn geringfügige Übertretungen auftreten, und es ist normalerweise die Person, die keine Schuld trägt und sich entschuldigt. Dies geschieht, um zu implizieren, dass sie sich nicht an der Beleidigung stoßen, die aufgetreten ist.

Um sich in Kanada angemessen zu entschuldigen, ist es wichtig, dass Sie Ihr Fehlverhalten aufrichtig anerkennen und um Vergebung bitten. Sei darauf vorbereitet, dich mehrmals zu entschuldigen und zu erklären, wie du dein Verhalten ändern wirst. Betrachten Sie eine Entschuldigung nicht als Gewinn- oder Verlustsituation; es bedeutet einfach, dass die Beziehung mehr wert ist als dein Ego.

China

Abhängig von der Art der Entschuldigung, die Sie übermitteln möchten, gibt es in China mehrere Möglichkeiten, sich zu entschuldigen. Der Ausdruck „yi han“ wird verwendet, um Bedauern oder Mitleid auszudrücken. Ein Beispiel ist, wenn Sie eine Einladung ablehnen oder schlechte Nachrichten überbringen müssen.

„Bu hao yi si“ wird verwendet, um sich für eine peinliche Situation oder etwas, das nicht deine Schuld ist, zu entschuldigen. Dieser Satz kann verwendet werden, wenn Sie zu spät kommen oder jemanden unterbrechen.

Schließlich werden „dui bu qi“ oder „bao qian“ verwendet, wenn Sie die Schuld akzeptieren wollen. Diese Entschuldigung kann sowohl für große als auch für kleine Fehler verwendet werden. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen den verschiedenen Begriffen zu kennen und zu wissen, wann sie verwendet werden.

Frankreich

Wenn Sie kein Französisch sprechen, wird von Ihnen oft erwartet, dass Sie sich zuerst für Ihre mangelnden Sprachkenntnisse entschuldigen, bevor Sie sich auf ein weiteres Gespräch einlassen. Dies kann mit einem einfachen „excusez moi“, „pardonnez moi“ oder „desole“ geschehen.

Sophie Vignoles, Teamleiterin für Französisch und Skandinavische Sprachen bei Babbel, sagte, eine Entschuldigung sollte am besten mit wenig Formalität übermittelt werden. Seien Sie direkt und auf den Punkt, ohne sich zu sehr in detaillierte Ausreden zu vertiefen.

„Entschuldigungen mit einem Wort reichen aus“, fügte Vignoles hinzu. „Sich für etwas zu entschuldigen, das eigentlich keiner Entschuldigung bedarf, wie jemanden zu unterbrechen, signalisiert einen Mangel an Aufrichtigkeit.“

Für ernsthaftere Entschuldigungen schlägt Masjedi vor, ein Friedensangebot wie eine Flasche Wein oder einen anständigen Käse zu machen. Wenn der Empfänger Sie einlädt, diese Artikel mit ihm zu genießen, sollten Sie dies immer akzeptieren, da dies Ihre Gelegenheit ist, die Dinge zu glätten.

Japan

Sich zu entschuldigen gilt in Japan als Tugend und wird oft mit einer Verbeugung gekoppelt. Je mehr Mitleid du empfindest, desto tiefer verneigst du dich. Wenn Sie sich bei einem älteren Kollegen oder neuen Bekannten entschuldigen, können Sie „moushiwake arimasen“ oder „sumimasen“ sagen. Letzteres ist häufiger und kann auch verwendet werden, um Dankbarkeit zu zeigen.

Wenn Sie sich bei einem engen Freund oder Familienmitglied entschuldigen, können Sie den Ausdruck „gomennasai“ verwenden, der üblicherweise mit „gomen ne“ oder „gomen“ abgekürzt wird. Dies ist jedoch eine beiläufige Phrase und kann kindisch wirken, weshalb sie niemals in einem professionellen Umfeld verwendet werden sollte.

Mexiko

In Mexiko kann es viel bewirken, den Ausdruck „lo siento“, „disculpame“ oder „perdon“ mit einem höflichen „senor“ oder „senora“ zu kombinieren. Während viele Menschen stolz auf ihre präkolumbianischen Wurzeln sind, gibt es ebenso viele, die glauben, dass Mexiko ein etablierter Akteur in der Welt ist. Aus diesem Grund, sagte Masjedi, sei es wichtig, bei einer Entschuldigung keine Beleidigungen der mexikanischen indigenen Bräuche oder des spanischen Erbes zu vermeiden.

Wenn Sie an dieser Front versehentlich übertreten, erkennen Sie Ihre Unkenntnis der mexikanischen Kultur und Geschichte an und fragen Sie dann um Rat, wie Sie die Situation korrigieren können.

Hast Du gewusst? Bestimmte internationale Geschäftsbräuche und Marketingfehler können Ihre Geschäftsabschlüsse, Verkäufe oder Ihr Markenimage ernsthaft beeinträchtigen. Sie sollten niemals versuchen, interkulturelle Geschäftskommunikation zu betreiben, ohne sich vorher über die relevanten Sitten und Etikette zu informieren.

Russland

In Russland gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu entschuldigen, und es ist wichtig zu wissen, welche Entschuldigung im gegebenen Kontext am besten geeignet ist. Vignoles sagte, die korrekte Entschuldigung in einer Arbeitsumgebung hänge davon ab, bei wem Sie sich entschuldigen.

„Wenn es sich um einen älteren Kollegen oder einen neuen Geschäftsfreund handelt, würden Sie ‚izvinite‘ verwenden, was ‚Entschuldigung‘ bedeutet, während Sie, wenn Sie mit einem engen Kollegen sprechen, mit dem weniger formellen ‚prosti‘ davonkommen können. ‚, was einfach ‚Entschuldigung‘ oder ‚vergib mir‘ bedeutet.“

Vignoles fügte hinzu, dass Russen verärgert sein könnten, wenn Sie Ihr Telefon in einer Besprechung nicht auf lautlos stellen. Wenn Ihr Telefon klingelt oder hörbar vibriert, entschuldigen Sie sich so schnell wie möglich.

Schweden

In Schweden ist Pünktlichkeit der Schlüssel, daher ist das Verspäten zu einem Geschäftstreffen wahrscheinlich die häufigste Situation, in der Sie sich entschuldigen müssen. Laut Vignoles sind Schweden sehr direkt und schätzen Ehrlichkeit, also ist das Schlimmste, was Sie tun können, zu lügen oder sich eine lange Ausrede einfallen zu lassen.

„Es ist am besten, einen wahrheitsgemäßen Grund für Ihre Verzögerung anzugeben, sich zu entschuldigen, indem Sie ‚jag ber om ursakt‘ sagen, und dann direkt zur Sache kommen“, sagte Vignoles.

Vereinigtes Königreich

In Großbritannien kann man sich nie genug entschuldigen. Vignoles sagte, dass von Mitgliedern einer Arbeitsumgebung erwartet werden kann, dass sie sich dafür entschuldigen, dass sie an einem Kollegen im Büro vorbeigehen oder in einer Besprechung einen Punkt machen. Es kann sogar erwartet werden, dass Sie sich bei jemandem entschuldigen, den Sie zurechtweisen wollen.

„Die einfache Regel, an die man sich erinnern sollte, ist, dass die Briten es sehr ernst nehmen, sich zu entschuldigen“, sagte Vignoles. „Im Zweifel immer entschuldigen! Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie sofort ‚getan‘, was ein ganz anderes Thema ist.“

Deutschland

Wie Sie sich in Deutschland entschuldigen, hängt von der Schwere Ihres Vergehens ab. Eine einfache, schnelle Entschuldigung ist normalerweise in Ordnung für etwas, das keine große Szene in den USA verdienen würde. Bei größeren Fehlern sollten Sie genau sagen, was Sie falsch gemacht haben und wie Sie es vermeiden können, es noch einmal zu tun. Die Deutschen sind für ihre Ehrlichkeit und Direktheit bekannt, also sollten Sie sich in Ihrer Entschuldigung offen zeigen.

Für formelle Entschuldigungen oder Entschuldigungen am Arbeitsplatz müssen Sie das Wort „Sie“ für „Sie“ verwenden. Dieses Wort ist die formelle Art, auf Deutsch „du“ zu sagen. Der beiläufige Begriff „du“ kann in einer Entschuldigung unhöflich wirken.

Südkorea

Wie in Japan steht das Verbeugen im Mittelpunkt der südkoreanischen Entschuldigungsbräuche. Eine Standardentschuldigung verdient eine Verbeugung in einem 45-Grad-Winkel von der Taille. Bei schwereren Verstößen solltest du dich weiter beugen und länger unten bleiben. Ahmen Sie jedoch nicht das niederkniende Showboating nach, das mit koreanischen politischen Skandalen und Fernsehshows verbunden ist. Wenn Sie sich bei jüngeren Kollegen entschuldigen, kann eine einfache Kopfneigung und ein ernster Ton eine Verbeugung ersetzen.

Entschuldigung auf der ganzen Welt

Hier ist eine Zusammenfassung, wie Sie sich in jedem der oben genannten Länder entschuldigen können.

Wann sollten Sie sich in einem geschäftlichen Umfeld entschuldigen?

Obwohl die Antwort auf diese Frage von Land zu Land unterschiedlich sein wird, sollten Sie einige einheitliche Regeln befolgen. Für den Anfang ist es nicht nötig, mehr als ein „Es tut mir leid“ für kleine Dinge zu geben – wie die Lieferung einer nützlichen Ressource mit etwas Verspätung. Entschuldigen Sie sich für größere Verstöße, wie das Versäumen von Fristen oder das Verursachen von übermäßiger Angst oder Wut bei einem Kunden.

Du solltest auch wissen, wann du dich nicht entschuldigen solltest. Wenn Sie durch die konstruktive Kritik eines Kollegen das Gefühl haben, etwas falsch gemacht zu haben, können Sie dies ohne Entschuldigung anerkennen. Sage stattdessen so etwas wie: „Du hast recht. Das mache ich das nächste Mal. Danke für Ihre Hilfe.“

Sie müssen sich nie für einen Fehler entschuldigen, den Sie nicht gemacht haben. Wenn jemand um Entschuldigung für etwas bittet, das Ihr Teamkollege getan hat, können Sie dem Entschuldigungssuchenden mitteilen, dass Sie sich bei der betreffenden Person melden. Nennen Sie die Person nicht beim Namen – zeigen Sie dem Entschuldigungssuchenden einfach, dass Sie sich darum kümmern. Wenn sich diese Person nie entschuldigt, liegt das nicht an dir und du musst es nicht für sie tun. Möglicherweise müssen Sie jedoch darüber nachdenken, ob Ihre Unternehmenskultur tatsächlich positiv ist.

Schlüssel zum Mitnehmen: Manchmal ist eine kurze Höflichkeitsentschuldigung alles, was nötig ist. Da kann man sich bis zu einem gewissen Grad auf seinen Instinkt verlassen. Du musst dich nie für die Handlungen anderer entschuldigen.

Was tun nach der entschuldigung

Soziale Hinweise zu lesen ist nicht nur vor einer Entschuldigung wichtig, sondern auch danach. Achte auf Körpersprache und kulturelle Unterschiede, um zu sehen, ob die andere Partei durch deine Entschuldigung positiv oder negativ beeinflusst wurde. Diese Liebe zum Detail ermöglicht es Ihnen zu sehen, ob Ihre Entschuldigung erfolgreich war oder ob Sie einen weiteren Versuch unternehmen müssen, um eine positive Interaktion wiederherzustellen.

Das internationale Geschäft hat seine Schwierigkeiten, und das Erlernen der Gepflogenheiten einer anderen Kultur braucht Zeit. Sich selbst – und Ihr Team – über die Gepflogenheiten anderer Kulturen aufzuklären, trägt jedoch wesentlich dazu bei, erfolgreiche Geschäftsbeziehungen im Ausland aufrechtzuerhalten.

Max Freedman hat zum Schreiben und Berichten in diesem Artikel beigetragen. Quelleninterviews wurden für eine frühere Version dieses Artikels durchgeführt.