Change.org-Petitionen, die funktioniert haben

• Im Jahr 2021 haben US-Nutzer über Change.org, die weltweit größte Petitionsplattform, fast 792.000 Petitionen erstellt und 464.000.000 Unterschriften gesammelt.
• Viele Change.org-Petitionen haben zu tiefgreifenden sozialen Veränderungen innerhalb von Organisationen geführt.
• Geschäftsinhaber können Change.org nutzen, um auf aufkommende Trends zu achten, Kundenanforderungen besser zu verstehen und Wettbewerbsanalysen durchzuführen.
• Dieser Artikel richtet sich an Führungskräfte, die von der Macht der Verbraucherpetitionen lernen möchten.

Wenn Sie glauben, dass der kleine Kerl nichts bewirken kann, denken Sie noch einmal darüber nach. Immer wieder haben normale Menschen bedeutende Änderungen erlassen, indem sie Unterschriften für Petitionen gesammelt haben. Soziale Medien treiben diese Kampagnen oft an. So wie Social Media das Geschäft verändert hat, bietet es jetzt das Potenzial, dass jede Petition viral wird.

Laut Change.org, der weltweit größten Petitionsplattform, kamen im Jahr 2021 115 Millionen US-Nutzer auf die Plattform, erstellten fast 792.000 Petitionen und sammelten 464.000.000 Unterschriften. Viele dieser Petitionen führten zu tiefgreifenden sozialen Veränderungen innerhalb von Organisationen. Die im Jahr 2021 herbeigeführten Änderungen waren nur die jüngsten in einer Reihe von Siegen, die durch Petitionen erzielt wurden.

Change.org-Petitionen, die funktioniert haben

Change.org-Petitionen werden von Benutzern erstellt. Daher decken Petitionen auf der Website hyperlokale Themen sowie Forderungen an nationale oder internationale Organisationen ab. Obwohl viele Petitionen ihre Ziele nicht erreichen, sind viele andere Change.org-Petitionen erfolgreich und können dauerhafte Veränderungen bei einigen der größten Unternehmen bewirken, die heute tätig sind.

Hier ist ein Blick auf fünf bedeutende Change.org-Petitionen, die funktioniert haben.

1. Eine Petition von Change.org führte dazu, dass die Rindfleischindustrie auf rosa Schleim verzichtete.

Jahrelang hat der sogenannte „Pink Slime“, offiziell als „mageres, fein strukturiertes Rindfleisch“ bekannt, US-Rindfleischprodukte unter dem Radar aufgebläht. Aber nicht mehr.

Als die texanische Mutter Bettina Siegel 2012 ihre Change.org-Petition startete, in der sie das USDA aufforderte, die Verwendung von rosa Schleim im Schulessen einzustellen, hatte sie nicht einmal damit gerechnet, 1.000 Unterschriften zu erhalten. Neun Tage und 258.874 Unterschriften später stimmte das USDA zu, Schulen eine Option ohne rosa Schleim anzubieten – eine Entscheidung mit nachhaltigen Auswirkungen auf die Rindfleischindustrie. Beef Products, Inc., der führende US-Hersteller von Pink Slime, behauptete, der Medienaufruhr um Siegels Petition habe dazu geführt, dass er drei seiner vier Werke geschlossen und 650 Mitarbeiter entlassen habe.

2. Eine Petition von Change.org forderte Mobilfunkanbieter auf, Opfern häuslicher Gewalt zu helfen.

Als Cynthia Butterworths Schwester ihrem missbräuchlichen Ehemann entkam, musste sie ihren gemeinsamen Handyvertrag kündigen, damit er ihre Anrufe nicht verfolgen konnte. Aber als sie Verizon anrief, sagte das Unternehmen, dass die Beendigung ihres Vertrags 500 Dollar kosten würde – Geld, das sie nicht hatte.

Nach einer massiven Change.org-Petition im Jahr 2012 überzeugte Cynthia schließlich Verizon, seine Richtlinien zu ändern, damit Opfer von häuslicher Gewalt wie Cynthias Schwester ihre Verträge problemlos kündigen konnten. Dann verbreitete sich die Nachricht, und ein weiteres Opfer von häuslicher Gewalt, „Jane Doe“, startete ihre eigene Change.org-Petition, in der sie Sprint aufforderte, ihrem Beispiel zu folgen. Nachdem die Petition Unterschriften erhalten hatte, erklärte sich Sprint bereit, in Fällen von Opfern häuslicher Gewalt auf die Stornogebühr von 200 US-Dollar zu verzichten.

3. Eine Petition von Change.org führte dazu, dass Ruths Chris Steak House die PPP-Finanzierung zurückgab.

Nach der Nachricht, dass Ruths Chris Steak House und seine Tochtergesellschaften 20 Millionen US-Dollar an Darlehen für die Verwaltung kleiner Unternehmen (SBA) aufgenommen haben – und dass dem COVID-19-Gehaltsscheckschutzprogramm (PPP) für echte kleine Unternehmen das Geld ausgeht – begann J. Howard eine Änderung .org-Petition, in der der CEO aufgefordert wird, das geliehene Geld zurückzugeben.

Die Petition sammelte schließlich 262.484 Unterschriften. Die Unterschriftenkampagne 2020 führte zu einer intensiven Berichterstattung in den Medien über Ruths Chris Steak House und seine Anleihen. Schließlich gab das Unternehmen die Mittel zurück und stellte 20 Millionen Dollar an Finanzmitteln für würdige kleine Unternehmen frei.

Wussten Sie schon?: SBA-Darlehen unterscheiden sich von herkömmlichen Darlehen in Zinsen, Laufzeiten und Kreditgeberrisiko. SBA-Darlehen dauern in der Regel länger und sind komplizierter, bieten jedoch niedrigere Zinssätze und günstigere Rückzahlungsbedingungen.

4. Eine Petition von Change.org führte dazu, dass Comcast die Gebühren für die Datenobergrenze verschob.

Als die COVID-19-Pandemie begann, waren Eltern und Schüler gezwungen, ihr Leben auf den Kopf zu stellen, indem sie zur Arbeit telearbeiteten und von zu Hause aus lernten. Aber die Kunden von Comcast stellten schnell fest, dass sie möglicherweise auf der Suche nach neuen Gebühren waren, die sich an starke Internetnutzer zu Hause richteten.

Als Reaktion darauf startete Luiz Lucena eine Change.org-Petition, die schnell fast 70.000 Unterschriften sammelte und das Unternehmen aufforderte, während der Pandemie keine Datenobergrenze einzuführen. Im Februar 2021 stimmte Comcast schließlich zu, die neuen Gebühren auf den folgenden Juli zu verschieben.

5. Eine Petition von Change.org rettete die mexikanische Pizza von Taco Bell.

Als Taco Bell seine Pläne ankündigte, die mexikanische Pizza einzustellen, folgte Empörung. Ein beliebter Menüpunkt – und Fast-Food-Prüfstein für viele in der südasiatischen Gemeinschaft – die Drohung, die Vorspeise zu streichen, inspirierte Krish Jagirdar, eine Petition zu starten, in der gefordert wird, dass der Menüpunkt erhalten bleibt.

Die Petition gewann schnell an Fahrt und trug dazu bei, virale Momente zu inspirieren, wie Doja Cat, die einen Song über ihre Liebe zur mexikanischen Pizza von Taco Bell schrieb. Nachdem Taco Bell schließlich fast 172.000 Unterschriften gesammelt hatte, antwortete es im April 2022, dass es die mexikanische Pizza wieder auf seine Speisekarte bringen würde.

Was Unternehmer von der Macht der Verbraucherpetitionen lernen können

Petitionen sind mächtig. Auch wenn nicht jede Petition erfolgreich ist, kann eine erfolgreiche Petition gleichgesinnte Aktivisten inspirieren, die Aufmerksamkeit der Medien gewinnen und zu laut werden, als dass sie von einem einzelnen Unternehmen oder einer Führungskraft ignoriert werden könnte.

Obwohl sich die obigen Beispiele auf sehr unterschiedliche Themen und Anliegen konzentrierten, heben sie einige wesentliche Erkenntnisse hervor, die alle Geschäftsinhaber verstehen sollten:

• Hüten Sie sich vor negativer Publicity. Negative Presse kann schnell ein Eigenleben entwickeln. Eine Petition mag zwar nicht groß werden, kann aber Mediengeschichten hervorbringen, die dem Ruf einer Marke nachhaltig schaden.
• Hören Sie Ihren Kunden zu. Unternehmen verlassen sich auf Marktinformationen, aber sie können Fehler machen. Unabhängig davon, ob dieser Fehler darin besteht, ein beliebtes Produkt einzustellen oder Gebühren für Datenobergrenzen einzuführen, sind Unternehmen besser dran, wenn sie mit Kunden in Kontakt treten, auf ihre Antworten hören und bereit sind, ihnen entgegenzukommen.
• Beobachten Sie Ihre Konkurrenten. Eine Petition, die Änderungen bei einem Wettbewerber fordert, ist immer sehenswert – besonders, wenn sie Änderungen an einer Richtlinie fordert, die Sie ebenfalls anwenden. Verwenden Sie eine Wettbewerbsanalyse, um zu untersuchen, was bei anderen Unternehmen passiert. Die Beobachtung Ihrer Konkurrenten hilft Ihnen, Trends und Problemen einen Schritt voraus zu sein, damit Sie Ihre eigene negative Publicity vermeiden können.
  
• Denken Sie an die Macht der sozialen Medien. Die Reichweite der sozialen Medien ermöglicht es, Probleme im Handumdrehen von lokal auf national zu übertragen. Change.org und Social Sharing ermöglichen es Kunden – und sympathisierenden Personen, die möglicherweise nicht einmal dort leben, wo das Unternehmen tätig ist – sich zusammenzuschließen, um die Wirkung einer einzelnen Petition zu erhöhen.

Change.org ist ein Tool zur Überwachung der öffentlichen Stimmung

Change.org ist hier, um zu bleiben. Die Website ist Jahr für Jahr stetig gewachsen, da die Besucher zunehmende Petitionserfolge sehen. Auch wenn einige Petitionen Unternehmen wegen fragwürdiger Betriebspraktiken anprangern, können Unternehmen Change.org als weiteren Weg zur Kundenbindung nutzen.

Unternehmen müssen Change.org-Petitionen nicht in einem schlechten Licht sehen. Verwenden Sie stattdessen die Website, um die öffentliche Meinung zu beobachten und frühzeitig zu handeln, um potenzielle Probleme im Keim zu ersticken.

David Mielach hat zur Berichterstattung und zum Schreiben dieses Artikels beigetragen.