Erhalten Sie den Fehler „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“? Wie repariert man

2023/02/23

Apple bietet unter macOS ein integriertes Tool namens Erase Assistant an, mit dem Sie alle Ihre vorhandenen Daten auf dem Mac bei eingeschaltetem Gerät löschen können. Die Funktion ist als App sowie als Option in den Systemeinstellungen oder -einstellungen von macOS verfügbar. Wenn Sie den Löschassistenten verwenden, können Sie:

Melden Sie sich von Apple-Diensten ab, einschließlich Ihres iCloud-Kontos.
Deaktivieren Sie „Wo ist?“ und die Aktivierungssperre auf Ihrem Mac, wodurch der Mac möglicherweise aus Ihrem iCloud-Konto entfernt wird.
Löschen Sie Apps, Inhalte und Einstellungen auf Ihrem Mac.
Löschen Sie alle Volumes von Ihrem Mac, nicht nur das Volume, das von macOS belegt ist. Wenn auf einem der Volumes Windows installiert ist, kann dieses Volume ebenfalls gelöscht werden.
alle Benutzerkonten sowie die von ihnen gespeicherten Daten entfernen und löschen.

So einfach und bequem das Zurücksetzen von Mac-Computern auch war, einige Benutzer sind beim Versuch, den Löschassistenten unter macOS zu verwenden, auf Probleme gestoßen, die häufig durch den Fehler „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“ auf dem Bildschirm unterbrochen werden. Wenn Sie einer von denen sind, die auf dieses Problem gestoßen sind, sollte Ihnen der folgende Beitrag helfen zu verstehen, warum Sie möglicherweise von diesem Fehler betroffen sind, und Sie mit Möglichkeiten zur Behebung des Problems anleiten.

Warum sehe ich den Fehler „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“?

Wenn Sie versuchen, die Daten Ihres Macs unter macOS Ventura oder macOS Monterey zu löschen, hilft Ihnen der Löschassistent, dies zu erledigen, ohne Ihr Gerät ausschalten oder in die macOS-Wiederherstellung starten zu müssen. Einige Benutzer sind jedoch auf Probleme gestoßen, wenn sie den Löschassistenten auf ihrem Mac verwenden, und werden mit dem Fehler „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“ auf dem Bildschirm angezeigt .

Dies scheint hauptsächlich ein Problem für Benutzer zu sein, die MacBook Pro 2017-Modelle besitzen, die unter macOS Ventura laufen (wie hier zu sehen 1 , 2 ), aber es kann andere Geräte mit älteren Versionen von macOS geben, bei denen Sie möglicherweise auf dasselbe Problem stoßen. Der Löschassistent kann nur auf Macs mit Apple-Silizium oder Intel-Macs mit T2-Sicherheitschip verwendet werden. Da das MacBook Pro 2017 keinen dieser Chips enthält, können Sie den Löschassistenten auf diesen Modellen nicht verwenden, selbst wenn Ihr Gerät unter macOS Ventura läuft.

Während auf Geräten mit macOS Ventura die Löschassistent-App im System vorhanden sein kann, erklärt sie nicht, warum Benutzer auf macOS Monterey (wie in diesem Fall ) denselben Fehler erhalten, wenn ihr Mac unterstützt wird. Wir haben überprüft, ob auf die Löschassistent-App über den Finder zugegriffen werden kann , indem Sie auf einem nicht unterstützten Computer (MacBook Air 13 Zoll, 2015) unter macOS Monterey zu /System/Library/CoreServices gehen, aber wir konnten eine solche App an diesem Ort nicht finden noch über die Systemeinstellungen-App.

Basierend auf diesen Fällen können wir den Schluss ziehen, dass der Fehler „Löschassistent auf diesem Mac nicht unterstützt“ möglicherweise aufgrund eines Fehlers im System auftreten könnte, der entweder unterstützte Geräte daran hindert, den Löschassistenten zu verwenden, oder wo die App auf nicht unterstützten Geräten angezeigt wird das soll erstmal nicht funktionieren.

Unabhängig davon, auf welchem Gerät Sie sich befinden, können Sie sich die folgenden Korrekturen ansehen, um den Fehler „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“ zu umgehen und Ihren Mac mit Leichtigkeit zu löschen.

So beheben Sie den Fehler „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“.

Während die Gründe für den Fehler „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“ derzeit unbekannt sind, können Sie diesen Fehler dennoch umgehen, wenn Sie die unten aufgeführten Korrekturen in der richtigen Reihenfolge ausführen.

Lösung 1: Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes macOS-Gerät verwenden

Der Löschassistent ist eine der neueren Funktionen für einen Mac, mit der Benutzer ihren Mac löschen können, ohne zur macOS-Wiederherstellung zu wechseln. Sie können auf Ihrem Mac auf den Löschassistenten zugreifen, solange Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Sie besitzen einen Mac mit Apple Chip (Chip der M-Serie) oder einen Intel-basierten Mac mit dem Apple T2 Security Chip*
Ihr Mac läuft unter macOS Monterey (oder macOS Ventura) oder höher.

Wenn Ihr Mac diese Anforderungen nicht erfüllt, können Sie den Löschassistenten nicht verwenden, um die Inhalte darauf zu löschen. Stattdessen müssen Sie Ihren Mac in der macOS-Wiederherstellung starten und mit dem Festplattendienstprogramm, das nur auf dem Wiederherstellungsbildschirm verfügbar ist, alle Gerätekonusse löschen.

*Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Intel-Mac über einen T2-Sicherheitschip verfügt, finden Sie im Folgenden eine Liste von Macs mit Intel-Chips, die mit dem Löschassistenten kompatibel sind:

MacBook Air [Netzhaut; 13 Zoll; 2018, 2019, 2020]
MacBook Pro [13 Zoll; 2018, 2019, 2020]
MacBook Pro [15 Zoll; 2018, 2019]
MacBook Pro [16 Zoll; 2019]
Mac mini [2018]
MacPro [2019]
iMac [Retina 5K; 27 Zoll; 2020]

Sie können auch manuell überprüfen, ob Ihr Mac über einen T2-Sicherheitschip verfügt, indem Sie zum Apple-Logo (in der Menüleiste) > Über diesen Mac > Übersicht (oder Allgemein) > Systembericht > Controller (iBridge) gehen und nachsehen, ob sein Modellname vorhanden ist erwähnt diesen Chip.

Wenn Sie einen Mac mit Apple-Silizium besitzen, benötigen Sie den T2-Sicherheitschip nicht, da er direkt in den M1- oder M2-Chip von Apple eingebettet ist und Ihr Gerät standardmäßig den Löschassistenten unterstützt.

Wenn auf Ihrem Mac eine ältere Version von macOS läuft und Sie den Löschassistenten zum Löschen des Inhalts verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gerät auf macOS Monterey oder höher zu aktualisieren, um auf den Löschassistenten zugreifen zu können. Um Ihre macOS-Version zu aktualisieren, gehen Sie zu Systemeinstellungen > Softwareaktualisierung .

Lösung 2: Erfahren Sie, wie Sie Ihren Mac mit dem Löschassistenten richtig löschen

Wenn Ihr Mac die in Lösung 1 genannten Anforderungen erfüllt, Sie den Löschassistenten jedoch immer noch nicht verwenden können, um Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, verwenden Sie ihn möglicherweise nicht richtig.

So greifen Sie auf dem Mac auf den Löschassistenten zu

Der Löschassistent ist Teil der App „Systemeinstellungen“ oder „Einstellungen“ und funktioniert ähnlich wie das Zurücksetzen Ihres iPhones auf die Werkseinstellungen. Die Methode für den Zugriff auf den Löschassistenten kann jedoch je nach Version von macOS, die auf Ihrem Mac ausgeführt wird, unterschiedlich sein.

Um zu überprüfen, welche Version von macOS derzeit auf dem Mac installiert ist, klicken Sie auf das Apple-Logo in der Menüleiste (normalerweise in der oberen linken Ecke) und wählen Sie Über diesen Mac .

In dem angezeigten Fenster sollten Sie den Namen der macOS-Version oben auf dem Übersichtsbildschirm sehen können .

Wenn auf Ihrem Mac macOS Ventura ausgeführt wird

Unter macOS Ventura können Sie auf den Löschassistenten zugreifen, indem Sie zuerst die App „Systemeinstellungen“ auf Ihrem Mac öffnen.

Sie können auf diese App über das Dock , Launchpad oder Spotlight zugreifen oder indem Sie zu Apple-Logo > Systemeinstellungen gehen .

Klicken Sie in den Systemeinstellungen in der linken Seitenleiste auf die Registerkarte Allgemein . Klicken Sie auf diesem Bildschirm auf Übertragen oder Zurücksetzen .

Wählen Sie hier Alle Inhalte und Einstellungen löschen .

Sie können nun den Interaktionen aus dem nächsten Abschnitt folgen, um mit dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen fortzufahren.

Wenn auf Ihrem Mac macOS Monterey ausgeführt wird

Unter macOS Monterey können Sie auf den Löschassistenten zugreifen, indem Sie zuerst die Systemeinstellungen- App über das Dock , Launchpad oder Spotlight auf Ihrem Mac öffnen. Sie können auf diese App auch zugreifen, indem Sie in der Menüleiste zu Apple-Logo > Systemeinstellungen gehen.

Wenn sich das Fenster Systemeinstellungen öffnet, klicken Sie oben in der Menüleiste auf die Registerkarte Systemeinstellungen . Wählen Sie im angezeigten Dropdown-Menü die Option Alle Inhalte und Einstellungen löschen aus .

Sie können nun den Interaktionen aus dem nächsten Abschnitt folgen, um mit dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen fortzufahren.

So setzen Sie den Mac vom Löschassistenten zurück

Wenn Sie den Löschassistenten unter macOS Ventura oder Monterey öffnen, werden Sie aufgefordert, das Kennwort Ihres Mac-Kontos einzugeben. Nachdem Sie Ihr Passwort in das entsprechende Feld eingegeben haben, klicken Sie auf Entsperren, um fortzufahren.

Nachdem Sie Ihr Gerätekennwort eingegeben haben, zeigt der Löschassistent den Time Machine-Bildschirm an und fragt Sie, ob Sie ein Backup Ihres Mac auf einem externen Speicher erstellen möchten. Wenn Sie ein neues Backup erstellen möchten, klicken Sie auf Open Time Machine und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Backup zu erstellen. Wenn Sie bereits eine Sicherung erstellt haben, können Sie unten rechts auf Weiter klicken, um diesen Schritt zu überspringen.

Sie gelangen nun zum Bildschirm „Alle Inhalte und Einstellungen löschen“, auf dem Sie eine Liste der Daten sehen, die während dieses Vorgangs von Ihrem Mac gelöscht werden. Um Ihre Aktion zu bestätigen, klicken Sie unten rechts auf Weiter .

Wenn Sie sich noch nicht von Ihrem Apple-Konto abgemeldet haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Apple-ID-Passwort einzugeben, um dieses Konto vom Mac zu entfernen. Nachdem Sie das Kontopasswort eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter , um fortzufahren.

Wenn Ihr Apple-Konto von Ihrem Mac abgemeldet ist, sehen Sie eine abschließende Bestätigungsaufforderung auf dem Bildschirm. Um fortzufahren und mit dem Zurücksetzen fortzufahren, klicken Sie in dieser Eingabeaufforderung auf Alle Inhalte und Einstellungen löschen .

Ihr Mac wird nun zurückgesetzt, und wenn der Vorgang abgeschlossen ist, sollte das Gerät mit der Einrichtungsanleitung neu gestartet werden, wo Sie Ihr Zubehör anschließen und eine Verbindung zu einem drahtlosen Netzwerk herstellen können.

Lösung 3: Verwenden Sie stattdessen die macOS-Wiederherstellung

Wie bereits erwähnt, ist der Löschassistent nur auf Apple Silicon Mac oder Intel Mac mit Apple T2 Security Chip verfügbar, solange eines dieser Geräte unter macOS Monterey oder höher läuft. Wenn Sie ein inkompatibles Gerät besitzen oder eine ältere macOS-Version verwenden, können Sie den Löschassistenten nicht verwenden, um Ihren Mac zu löschen und auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Unter solchen Bedingungen können Sie Ihren Mac nur löschen, indem Sie ihn mit den folgenden Schritten in die macOS-Wiederherstellung booten.

Booten Sie in die macOS-Wiederherstellung

Um Ihren Mac in die macOS-Wiederherstellung zu starten, müssen Sie ihn ausschalten. Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben links auf das Apple-Logo und wählen Sie Herunterfahren .

Sie sollten nun einige Minuten warten, bis Ihr Mac vollständig ausgeschaltet ist. Wenn es ausgeschaltet ist, wird der Bildschirm des Mac schwarz und alle seine Lichter werden ausgeschaltet.

Um auf Apple Silicon Macs in die macOS-Wiederherstellung zu gelangen, halten Sie den Netzschalter an Ihrem Mac gedrückt .

Um auf Intel-Macs in die macOS-Wiederherstellung zu gelangen, halten Sie die Befehlstaste (⌘) und R auf Ihrer Tastatur gedrückt.

Sie müssen die jeweiligen Tasten weiterhin gedrückt halten, bis der Bildschirm Startoptionen wird geladen angezeigt wird.

Klicken Sie im Fenster mit den Startoptionen auf Optionen und wählen Sie dann Weiter .

Möglicherweise werden Sie auf dem nächsten Bildschirm aufgefordert, ein Volume auszuwählen. Wenn ja, wählen Sie ein Volume aus, das Sie wiederherstellen möchten, und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie danach auf dem nächsten Bildschirm das Administratorkonto aus und klicken Sie auf Weiter .

Sie werden nun aufgefordert, das Passwort des ausgewählten Kontos auf dem nächsten Bildschirm einzugeben. Nachdem Sie das erforderliche Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter .

Ihr Mac wurde erfolgreich in die macOS-Wiederherstellung gestartet.

Löschen Sie Ihr Startvolume mit dem Festplattendienstprogramm

Wenn Ihr Mac im Wiederherstellungsmodus hochfährt, sollte die Wiederherstellungs-App auf dem Bildschirm angezeigt werden. Bevor Sie eine neue Kopie von macOS auf Ihrem System neu installieren können, müssen Sie zunächst den Inhalt Ihres Mac vollständig löschen, damit alle vorhandenen Daten von ihm entfernt werden und in Zukunft für niemanden mehr zugänglich sind.

Wählen Sie dazu das Festplattendienstprogramm in der Wiederherstellungs-App aus und klicken Sie dann unten rechts im Fenster auf „Fortfahren“ .

Sie sollten jetzt den Bildschirm des Festplatten-Dienstprogramms sehen, der Ihnen eine Liste aller auf Ihrem Mac verfügbaren Laufwerke zeigt. Wählen Sie auf diesem Bildschirm das oberste Element aus der linken Seitenleiste aus, das so etwas wie „Apple SSD“ trägt. Wählen Sie in dieser Seitenleiste nicht das Macintosh HD-Volume aus, sondern wählen Sie die Festplatte aus, zu der es gehört.

Nachdem Sie im Bildschirm des Festplatten-Dienstprogramms ein Startvolume ausgewählt haben, klicken Sie in der oberen Symbolleiste im rechten Bereich auf Löschen .

Geben Sie im nächsten Fenster einen Namen für das neue Volume ein, das erstellt wird, nachdem Sie Ihr Startvolume gelöscht haben. Standardmäßig wird es „Macintosh HD“ genannt, aber Sie können einen beliebigen Namen eingeben, den Sie festlegen möchten, indem Sie ihn in das Feld „Name“ eingeben.

Klicken Sie im selben Fenster auf das Menü Format und wählen Sie APFS . Klicken Sie nun auf Volume Group löschen , um alle Daten auf Ihrem Mac zu entfernen und ein neues Macintosh HD-Volume zu erstellen.

Wenn der Löschvorgang abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertig und schließen Sie dann das Festplattendienstprogramm, indem Sie die Tasten Command (⌘) und Q auf Ihrer Tastatur drücken oder in der Menüleiste oben zu Festplattendienstprogramm > Festplattendienstprogramm beenden gehen .

Wenn Sie dies tun, kehren Sie zur Wiederherstellungs-App in macOS Recovery zurück.

macOS neu installieren

Nachdem Sie Ihr Startvolume mit dem Festplattendienstprogramm gelöscht haben, können Sie nun damit fortfahren, eine neue Kopie von macOS auf Ihrem Mac zu installieren. Wählen Sie dazu in der Recovery-App auf Ihrem Bildschirm macOS neu installieren und klicken Sie auf Weiter .

Wenn Sie mehrere Laufwerke mit Ihrem Mac verbunden haben, wählen Sie das Startlaufwerk aus, das Sie zuvor gelöscht haben. Falls Sie es während des Löschvorgangs nicht umbenannt haben, wird dieses Laufwerk wahrscheinlich als „Macintosh HD“ bezeichnet.

Sie gelangen auf den Installationsbildschirm. Bevor Sie mit der Neuinstallation von macOS fortfahren, vergewissern Sie sich, dass Ihr Mac an die Stromversorgung angeschlossen ist (für MacBooks). Klicken Sie nun auf diesem Bildschirm auf Installieren .

Wenn Sie dies tun, sollte das Wiederherstellungstool mit der Installation einer neuen Kopie der vorhandenen macOS-Version beginnen, die auf Ihrem Gerät verfügbar ist. Dies kann einige Minuten dauern und während dieses Vorgangs sollten Sie beachten, dass Sie den Mac nicht vom Netzkabel trennen oder den Deckel schließen dürfen.

Nach Abschluss der Installation werden Sie vom Willkommensbildschirm begrüßt, auf dem Sie Ihre Geräteregion und -sprache auswählen können.

Sie können mit der Einrichtung fortfahren, wenn Sie das Gerät bei sich behalten möchten. Wenn nicht, können Sie das Setup-Fenster mit der Tastenkombination Command + Q verlassen und dann Ihren Mac ausschalten.

Wenn Sie beim Löschen Ihres Mac auf ein anderes Problem stoßen, sind wir für Sie da. Sie können den unten verlinkten Beitrag überprüfen, um das Problem zu beheben.

► So löschen Sie einen Mac mit Apple Silicon, bevor Sie ihn zurückgeben

Das ist alles, was Sie über die Behebung des Fehlers „Löschassistent wird auf diesem Mac nicht unterstützt“ unter macOS wissen müssen.