Google storniert Vorbestellungen für Pixel Fold angeblich aufgrund eines „Fehlers“

Googles erstes faltbares Smartphone, Pixel Fold , musste einen erheblichen Rückschlag hinnehmen, da Kunden, die das Gerät vorbestellt hatten, mit Bestellstornierungen und Problemen bei der Zahlungsüberprüfung konfrontiert waren. Viele Verbraucher, die sehnsüchtig auf die Veröffentlichung des Pixel Fold warten, sehen sich aufgrund dieser unerwarteten Probleme nun mit Verzögerungen und Frustrationen konfrontiert.

Es sind Berichte von Reddit-Benutzern aufgetaucht, die das Pixel Fold über den Google Store vorbestellt haben. Darin wird auf Fälle hingewiesen, in denen ihre Bestellungen kurz vor dem Versand storniert oder zurückgestellt wurden. Der Hauptgrund für diese Stornierungen scheint mit Schwierigkeiten bei der Zahlungsüberprüfung zusammenzuhängen, da die mit der Bestellung verknüpfte Bank oder Kreditkarte von Google nicht überprüft werden kann.

Ein betroffener Kunde teilte seine Enttäuschung auf Reddit mit und gab an, dass seine Bestellung vom 10. Mai aufgrund von „Problemen bei der Zahlungsüberprüfung“ storniert wurde. Er zeigte sich erleichtert darüber, dass eine nicht autorisierte Abbuchung von 2.000 US-Dollar nicht durchgeführt wurde, äußerte sich jedoch frustriert darüber, dass er einen weiteren Monat auf sein Pixel Fold warten musste.

Sie haben meine Bestellung zwei Tage vor der Lieferung von zwei Pixelfalten im Wert von 3500 £ storniert und zwei Monate auf die Vorbestellung gewartet, das ist so ein schrecklicher Kundenservice!

Ich habe den Support kontaktiert, aber es schien, als ob sie nicht viel helfen konnten. Ich ließ sie es an ihren Vorgesetzten weiterleiten, aber ich habe einige Leute auf Twitter sagen sehen, dass der Support ihnen mitgeteilt habe, dass es sich um einen Fehler handele.

Bei der Untersuchung der Angelegenheit hat das Support-Team von Google Berichten zufolge eingeräumt, dass das Problem auf einen Fehler zurückzuführen ist. Kunden, deren Käufe zurückgestellt wurden, hat Google per E-Mail über das Problem informiert und ihnen die Möglichkeit gegeben, ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.

Betroffene Benutzer haben jedoch Bedenken geäußert, dass sie keine E-Mail-Benachrichtigungen über die Stornierungen erhalten. Stattdessen entdeckten sie die Statusänderung erst, indem sie ihre Bestellinformationen überprüften.

Außerdem müssen diese Vorbestellungen das Pixel Fold erneut kaufen, da Google die ersten Vorbestellungen nicht berücksichtigt. Infolgedessen müssen Kunden nun mit einer längeren Wartezeit rechnen, da der aktuelle voraussichtliche Liefertermin Ende August ist .