Google teilt Details zur Wiederherstellung von Google Drive-Backups mit, nachdem ein Fehler Benutzerdaten gelöscht hat

Google hat endlich das dringend benötigte Update für diejenigen bereitgestellt, die ihre Google Drive-Dateien Ende letzten Monats aufgrund eines Fehlers in der Drive-Desktop-App verloren haben.

Das Unternehmen hat die Supportseite aktualisiert und bestätigt, dass es Korrekturen für Benutzer bereitstellt, um das Problem zu beheben. Nach Angaben des Unternehmens führte ein Synchronisierungsproblem mit Version 84 der Desktop-App dazu, dass einige Dateiänderungen nicht auf dem Laufwerk synchronisiert wurden.

Wir haben festgestellt, dass das Problem eine kleine Teilmenge von Drive für Desktop-Benutzer in Version 84 betrifft und nur lokale Dateiänderungen betraf, die noch mit Drive synchronisiert werden mussten. Dieses Problem hatte keine Auswirkungen auf Dateiänderungen, die bereits synchronisiert wurden und in der mobilen Drive-App oder in der Drive-Benutzeroberfläche im Web sichtbar waren.

Google weist darauf hin, dass Nutzer die neueste Version der Drive-App für den Desktop (Version 85.0.13.0 oder höher) herunterladen und installieren müssen. Sobald Sie fertig sind, müssen Sie in der Taskleiste auf die Drive-App klicken und die App öffnen. Von dort aus können Sie die Umschalttaste drücken, auf „Einstellungen“ klicken und dann auf „Aus Backups wiederherstellen“ klicken.

Laut Google wird dadurch ein Hintergrundprozess gestartet, der die verlorenen Dateien wiederherstellt, und Drive benachrichtigt Sie, sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist. Der Wiederherstellungsprozess erstellt außerdem einen „neuen Ordner auf Ihrem Desktop mit den nicht synchronisierten Dateien namens Google Drive Recovery“. Das Unternehmen weist außerdem darauf hin, dass Benutzer, die Probleme mit dem Wiederherstellungstool haben, Feedback über die Drive-Desktop-App mit dem Hashtag „#DFD84“ senden können.

Google hat außerdem eine Befehlszeilenmethode für Windows- und Mac-Benutzer veröffentlicht, die „ein Backup des Drive for Desktop-Kontoverzeichnisses an einem anderen Ort haben oder Dateien an einem bestimmten Ort wiederherstellen möchten“.

Schließlich hat Google auch Einzelheiten zu denjenigen veröffentlicht, die möglicherweise die Verbindung zum Konto getrennt oder die App deinstalliert haben. Zuvor hatte Google Nutzern auf der Support-Seite empfohlen, keine Änderungen an den Google Drive-Konten vorzunehmen.

Wir arbeiten an einer Lösung, um Dateien für Benutzer verfügbar zu machen, und gehen davon aus, dass die Lösung in den nächsten Tagen verfügbar sein wird. In der Zwischenzeit:

• Klicken Sie in Drive für Desktop nicht auf „Konto trennen“.
• Löschen oder verschieben Sie den App-Datenordner nicht:
  • Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS

Wenn Sie jedoch zu denjenigen gehören, die die App deinstalliert oder die Verbindung zum Konto getrennt haben, müssen Sie Windows Backup oder macOS Time Machine verwenden, um Ihr System auf den Punkt wiederherzustellen, an dem der Laufwerkcache noch verfügbar war. Nach der Wiederherstellung können Sie die fehlenden Daten mithilfe der Befehlszeilenmethode wiederherstellen.