Umgang mit Belästigung in sozialen Medien

• Belästigung in sozialen Medien stellt eine ernsthafte Bedrohung dar, nicht nur für junge Erwachsene, sondern auch für Marken und Geschäftsinhaber.
• Online-Belästigung sollte nicht auf die leichte Schulter genommen und vorsichtig, aber bestimmt behandelt werden.
• Falls erforderlich, sollten Social-Media-Nutzer Fälle von Online-Belästigung den zuständigen Behörden melden.
• Dieser Artikel richtet sich an jemanden, der derzeit von Belästigung in sozialen Medien betroffen ist und nach umsetzbaren, effektiven Wegen sucht, um mit der Situation umzugehen.

Online-Konfrontationen können stressig und schwer zu bewältigen sein. Es kann sogar Ihre Sicherheit beeinträchtigen. Wenn Sie oder Ihr Unternehmen das Ziel von Belästigungen in sozialen Medien sind, kann Ihnen dieser Artikel dabei helfen, die nächsten Schritte zu unternehmen, damit Sie dieses Kapitel hinter sich lassen können.

Was definiert Belästigung in sozialen Medien?

Belästigung in sozialen Medien bezieht sich auf mehrere antagonistische Verhaltensweisen, die von Nutzern sozialer Medien praktiziert werden. Ein weiterer gebräuchlicher Begriff ist Cybermobbing; Belästigung in den sozialen Medien betrifft jedoch mehr Menschen als Jugendliche auf Instagram oder einem anderen Social-Media-Kanal. Darüber hinaus kann es Erwachsenen und Unternehmen passieren und schwerwiegende Folgen haben, wenn es nicht richtig gehandhabt wird.

Das Problem bei Belästigung in sozialen Medien besteht darin, dass sie eine Trennung zwischen dem Betroffenen und dem Belästiger schafft. Es ist weit weniger wahrscheinlich, dass Menschen jemanden persönlich beleidigen, fühlen sich aber ermutigt, wenn sie einen Bildschirm haben, um sich von ihrem Ziel zu distanzieren.

Unternehmen sind besonders anfällig für Formen der Belästigung in sozialen Medien, da Unternehmen auf bestimmten Plattformen sein müssen, um mit Kunden und Partnern zu interagieren. Beispielsweise können Kunden soziale Medien nutzen, wenn sie ein negatives Kundenerlebnis hatten oder ihre Erwartungen hinter dem zurückblieben, was sie mit Ihrem Unternehmen erwartet hatten.

Im Gegensatz zu einer Einzelperson stellt es jedoch für eine Marke ein Problem dar, von Facebook zu verschwinden, wenn ein wütender Benutzer einen Angriff auf ein Unternehmen startet. Sich von sozialen Medien zu entfernen, kann zu einem Geschäftsverlust führen, da die meisten Unternehmen soziale Medien nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Daher müssen Geschäftsinhaber die richtigen Taktiken für den Umgang mit Belästigungen in sozialen Medien erlernen.

Hast Du gewusst? Etwa 44 % der erwachsenen US-Amerikaner geben an, Online-Belästigung erlebt zu haben, von beleidigenden Beschimpfungen bis hin zu körperlichen Drohungen.

Was ist ein Beispiel für Belästigung in sozialen Medien?

Cybermobbing und Online-Belästigung sind nicht nur die Domäne von Highschool-Kids und verschmähten Ex-Liebhabern. Das kann auch Ihrem Unternehmen passieren. Und obwohl Social Media ein integraler Bestandteil der Content-Marketing-Strategien vieler Unternehmen ist, zögern viele Geschäftsinhaber, weil sie befürchten, was schief gehen könnte.

Clarissa Windham-Bradstock, Chief Operating Officer von AnyLabTestNow , entdeckte aus erster Hand, wie schlimm es werden könnte, sagte sie den Teilnehmern des FranCamp2012, das am 4. Mai in Atlanta stattfand.

Ein feindseliger ehemaliger Franchisenehmer und Anbieter, dessen Dienste AnyLabTestNow nicht mehr nutzte, begann mit Cyberstalking und Cyber-Belästigung von Windham-Bradstock in einem offensichtlichen Versuch, sie und das Unternehmen schlecht dastehen zu lassen. Der Mann begann damit, negative Kommentare über sie und AnyLabTestNow in einem offenen Internetforum zu posten.

Als nächstes erhielten Freunde und Kollegen Freundschaftsanfragen von einem Facebook-Profil, das das gleiche Bild wie das von Windham-Bradstock trug, aber einen etwas anderen Namen hatte. Das gefälschte Profil enthielt ihre Privatadresse und die Namen ihrer Kinder sowie Bilder ihrer Kinder.

Hast Du gewusst? Windham-Bradstock erlebte „Doxing“, d. h. die Entdeckung und Veröffentlichung persönlicher Daten im Internet, damit die Welt sie sehen kann. Obwohl Doxing an sich nicht illegal ist, kann es unter Stalking- und Belästigungsgesetze fallen, je nachdem, wo Sie leben und wie stark die Belästigung ist.

Windham-Bradstock sagte, sie dachte, sie könne ihr tatsächliches Profil von dem Profil des Täters unterscheiden, indem sie ihr Profilbild ändere. Aber er aktualisierte das gefälschte Profil immer wieder mit dem neuen Bild.

Der Täter benutzte dann das gefälschte Profil, um schlechte Dinge über sie, AnyLabTestNow und einige seiner Franchisenehmer zu sagen, sagte Windham-Bradstock. Er implizierte auch, dass sie unangemessene Beziehungen zu anderen Führungskräften des Unternehmens hatte. Später richtete er unter einem anderen Namen ein weiteres gefälschtes Facebook-Profil ein.

Die Leute fragten Windham-Bradstock, warum sie nicht einfach ihr eigenes Facebook-Profil heruntergefahren und ganz offline gegangen sei. Wenn sie ihr Profil gelöscht hätte, sagte Windham-Bradstock, hätte dies die Belästigerin als einziges Bild von sich selbst online hinterlassen, was ihn hätte gewinnen lassen und sie für die Welt schlecht aussehen lassen.

Welche Schritte sollten Sie unternehmen, wenn Sie das Ziel von Belästigungen in den sozialen Medien sind?

Windham-Bradstock rät, die folgenden Schritte zu unternehmen, wenn Sie das Ziel von Belästigungen in den sozialen Medien werden.

• Speichern Sie Screenshots von allem, um es als Beweismittel zu verwenden.
• Benachrichtigen Sie soziale Medien über den Kanal, wenn sie vermuten, dass jemand Ihren Namen unangemessen verwendet.
• Nutzen Sie Social-Media-Kanäle, um mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten.

Weitere Tipps zum Umgang mit Belästigung in sozialen Medien

Online-Belästigung ist eine besonders schwer zu handhabende Form von Mobbing, da Sie es nicht direkt mit dem Täter zu tun haben. Daher muss es differenzierter gehandhabt werden als eine persönliche Konfrontation.

Hier sind ein paar Tipps, die Ihrem Unternehmen helfen, die Fallstricke von Social Media zu vermeiden.

Beteiligen Sie sich nicht an Belästigungen

Es ist ein natürlicher menschlicher Instinkt, sich zu verteidigen, wenn man angegriffen wird. Aber im Bereich des Internets ist das Zurückschießen auf einen Täter wie das Hinzufügen von Sauerstoff zu einem Lauffeuer. Indem Sie sich auf ihre Beleidigungen oder Drohungen einlassen, geben Sie ihnen genau das, was sie wollen. Daher ist es am besten, wann immer möglich zu schweigen und nicht zu riskieren, dass eine Situation eskaliert.

Neutralisiere die Situation mit Positivität

Wenn Sie bis zu dem Punkt belästigt werden, an dem Schweigen keine Option ist, versuchen Sie, positiv auf den Angreifer einzugehen. Biete zum Beispiel etwas Konstruktives an, anstatt defensiv zu werden.

Wenn sie etwas sagen wie „Ihre Marke ist schrecklich“, antworten Sie mit „Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, lassen Sie uns wissen, wie wir uns in Zukunft verbessern können.“

Empathie auszudrücken kann die Situation entschärfen, weil es schwieriger ist, jemanden anzugreifen, der versucht, sich von seiner besten Seite zu zeigen.

Teilen Sie mit, wie Sie sich fühlen

Es mag einfach sein zu sagen, dass es „nur Facebook“ oder „es ist nur ein Troll“ ist, aber das negiert nicht die emotionalen Auswirkungen, die die Belästigung in sozialen Medien auf Sie hat. Seien Sie sich bewusst, dass es vollkommen in Ordnung ist, sich wegen der Belästigung, der Sie ausgesetzt sind, frustriert, isoliert oder ängstlich zu fühlen. Das Online-Leben ist auch sehr reales Leben. Wenn du dich also gestresst fühlst, sprich mit einem Freund oder einem Fachmann, um dir zu helfen, deine Gefühle zu verarbeiten.

Überprüfen Sie Ihre Passwörter

Ihre privaten Informationen können online veröffentlicht werden, wenn Sie in sozialen Medien belästigt werden. Dies kann Informationen wie Passwörter umfassen, sowohl die Passwörter zu Ihren Social-Media-Konten als auch Ihre Passwörter. Überprüfen Sie zunächst den Zustand Ihrer Online-Konten: Wenn Sie Ihr Passwort lange nicht geändert haben oder sehr leicht zu erratende Zugangsdaten haben, ist es jetzt an der Zeit, ein Passwort zu erstellen, das nicht zu erraten ist. Möglicherweise möchten Sie auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, bei der Sie Ihre Identität per Telefon bestätigen müssen, bevor Sie Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

Melden Sie die Situation

Wenn alles andere fehlschlägt und die Belästigung zu viel wird, zögern Sie nicht, das Konto zu sperren und eine Meldung über die richtigen Kanäle einzureichen. Jede Social-Media-Plattform verfügt über ein Verfahren zur Meldung von Benutzern, die gegen den Verhaltenskodex des Unternehmens verstoßen.

Es kann einige Tage dauern, bis das Unternehmen seine Due Diligence durchgeführt hat. Wenn die Situation jedoch schnell eskaliert, wenden Sie sich an den Support – er kann in vielen Fällen eine hilfreiche Lösung anbieten.

Wenn jemand online Ihr Eigentum oder Ihre Sicherheit bedroht, möchten Sie dies möglicherweise zusätzlich zur Social-Media-Plattform bei der Polizei melden. Obwohl sie möglicherweise nicht in der Lage sind, auf den Bericht einzugehen, entsteht dadurch eine Papierspur, sodass Sie eine formelle Dokumentation haben, falls die Belästigung in den sozialen Medien eskaliert.

Reichen Sie eine Anzeige bei der Polizeibehörde ein, in der sich Ihr Unternehmen und Ihr Zuhause befinden, und fügen Sie alle Unterlagen über die Cyber-Belästigung oder das Cyberstalking bei. Wenn Sie Beweise für die Identität des Täters haben, reichen Sie eine einstweilige Verfügung ein, da Sie nicht wissen, wann diese Person die Belästigung möglicherweise offline nimmt.