Wenn Sie zuhören, werden Ihre Mitarbeiter aufstehen

• Der beste Weg, Ihren Mitarbeitern das Gefühl zu geben, wichtig und geschätzt zu sein, besteht darin, ihnen zuzuhören.
• Die Einbeziehung einer Strategie zum Zuhören von Mitarbeitern ist ein guter erster Schritt, um Ihren Mitarbeitern das Gefühl zu geben, wichtig zu sein.
• Sobald Sie diese Strategie integriert haben, müssen Sie echte Änderungen an der Kultur des Unternehmens vornehmen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter eine aktivere Rolle in Ihrem Unternehmen übernehmen, müssen Sie ihnen zuhören, wie eine neue Studie zeigt. Der Hauptgrund dafür, dass Mitarbeiter bei der Arbeit nicht mehr Initiative ergreifen, ist, wie die Studie zeigt, dass ihre Führungskräfte es versäumen, ihren Input einzuholen, bevor sie Entscheidungen treffen.

Die Studie, durchgeführt von John Izzo, Autor des neuen Buches „Stepping Up: How Taking Responsibility Changes Everything“ (Berrett-Koehler, 2012), definiert „Stepping up“ als „ Initiative zu ergreifen, um das Unternehmen besser zu machen, einschließlich des Einbringens neuer Ideen und Vorschläge bessere Möglichkeiten, Geschäfte zu machen, und große Anstrengungen unternehmen, um die Dienstleistungen der Organisation zu verbessern.

64 Prozent der 675 befragten Facharbeiter in den USA und Kanada gaben an, dass „Führungskräfte, die Entscheidungen treffen, ohne sich um Input zu bemühen“, das größte Problem seien.

„Das Entscheidende ist, dass die Leute gehört werden und sich wertgeschätzt fühlen wollen“, sagte Izzo. „Wenn Entscheidungen getroffen werden, ohne Input von Menschen zu erhalten, neigen sie dazu, ihre Ideen zurückzuhalten und weniger Initiative zu ergreifen, um Verbesserungen vorzunehmen.“

Ein weiterer wichtiger Faktor, der Menschen davon abhält, aufzusteigen, ist die Reaktion von Führungskräften auf Ideen und Beiträge der Mitarbeiter. Achtunddreißig Prozent der Befragten gaben an, dass „Führungskräfte, die Ideen verwerfen, ohne diese Ideen zu untersuchen“, der zweithäufigste Grund dafür sind, warum Menschen keine Initiative ergreifen.

Weitere 26 Prozent nannten „Menschen, die nicht dafür belohnt oder anerkannt werden, dass sie außerhalb der Linien spielen“, als einen kritischen Faktor, der die Leute davon abhält, aufzusteigen.

„Unternehmen, die mehr Eigeninitiative wünschen und von Mitarbeitern verlangen, dass sie mehr ihrer Ideen in die Arbeit einbringen, müssen regelmäßig Menschen anerkennen, die konstruktiv irritierend sind oder die Initiative ergreifen, selbst wenn sie die Regeln ein wenig brechen“, sagte Izzo.

Eine Unternehmenskultur zu haben, in der Menschen ihre Ideen in die Arbeit einbringen, wurde mit vielen wichtigen Ergebnissen in Bereichen wie Produktivität, Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und Innovation in Verbindung gebracht. Eines der besten Beispiele, das Izzo anführt, ist die Entwicklung des Starbucks Frappuccino. Die Idee für das Getränk wurde zuerst von einigen Frontline-Mitarbeitern und einem Filialleiter in Südkalifornien vorgeschlagen. Als die Idee ihren Weg in die Unternehmenszentralen von Starbucks fand, wurde sie abgelehnt. Doch ein Manager ermutigte den Laden, trotzdem zu experimentieren, und das Ergebnis war ein Milliarden-Dollar-Produkt für Starbucks.

„Das ist etwas, was wir immer wieder sehen“, sagte er. „Wenn Führungskräfte Menschen in Entscheidungen einbeziehen und die Ideen der Menschen wertschätzen, wird Widerstand zu produktiver Energie.“

Strategie zum Zuhören der Mitarbeiter

Eine Strategie des Mitarbeiterhörens besteht darin, die Erfahrungen der Mitarbeiter durch einen integrierten Ansatz zu verstehen. Dazu gehört es, Mitarbeiter einzubeziehen, Feedback von ihnen einzuholen und die Organisation durch Einbringen ihrer Ideen zu verbessern. Ziel ist es, dies unter Beibehaltung der Ziele und der Mission des Unternehmens zu tun.

Es ist mehr als nur das Versenden von Umfragen. Es geht um eine Veränderung der Unternehmenskultur, indem man sich so verhält, dass sich die Mitarbeiter gehört und wertgeschätzt fühlen. Eine Strategie für das Zuhören von Mitarbeitern muss ganz oben mit der Umsetzung des Top-Level-Managements und der Personalabteilung beginnen. Es erfordert Arbeit von allen in der Agentur, um diese Strategien umzusetzen. Es handelt sich um eine Top-Down-Implementierung.

Wie entwickelt man eine Strategie?

Wenn Sie eine Beschäftigungsstrategie entwickeln, müssen Sie Ihr Unternehmen als Ganzes betrachten, einschließlich Ihrer Ziele und Vorgaben. Dies kann Ihnen helfen, die Fragen zu bestimmen, die Sie stellen sollten, und die Art des Feedbacks, das Sie am wahrscheinlichsten erhalten werden. Am hilfreichsten ist es, wenn das Feedback, das Sie erhalten, für Ihr Unternehmen relevant ist. Bei der Überlegung, welche Techniken für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, müssen Sie sich alle möglichen Strategien ansehen und sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte für Ihr Unternehmen auf breiter Front gut funktioniert.

Die Umsetzung dieser Strategien dauert zwar nicht länger als ein paar Wochen, ist aber ein ständiger Prozess. Sie können nicht einfach sagen, dass Sie einmal Fragen stellen und es einen Tag nennen werden. Es ist ein ständiger Prozess, um Feedback zu bitten, das Feedback zu überprüfen und die Änderungen vorzunehmen. Dann beginnst du den gesamten Zyklus von neuem. Es ist wichtig, wie Sie Ihre Strategie und Umsetzung beginnen. Sie müssen einen Aktionsplan und ein Mapping für die Umfragen erstellen. Dann müssen Sie die erfassten Daten sammeln und bestimmen, wie Sie weiter vorgehen. Der Schlüssel ist, wirkliche Änderungen vorzunehmen, oder Sie werden Ihre Mitarbeiter vollständig verlieren.

Zu den Strategien, die Sie umsetzen können, gehören:

• Befragungen von Bewerbern für eine Stelle in Ihrem Unternehmen.
• Befragungen von Personen, die eine neue Stelle für Ihr Unternehmen antreten.
• Befragungen von Personen, die Ihr Unternehmen verlassen.
• Pulsumfragen, die kurz und in regelmäßigen Abständen sind, damit Manager die Gefühle und Veränderungen der Mitarbeiter einschätzen können.
• Fokusgruppen, damit Mitarbeiter Mehrwert und Bedeutung schaffen können, indem sie sich intensiv mit bestimmten Themen befassen.
• Einzelgespräche mit dem Management, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, direkt mit einem Manager zu sprechen und jedes Thema offen zu diskutieren.
• Feedback, das alles beinhaltet, was innerhalb des Unternehmens passiert, um allen ein Selbstbewusstsein zu vermitteln.

Wie bringen Sie Mitarbeiter dazu, Feedback zu geben?

Sie können nicht garantieren, dass Mitarbeiter auf Ihre Fragen antworten und aussagekräftiges Feedback geben. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern erklären, dass ihr Feedback wichtig ist, und ihr Feedback fördern, müssen Sie ihnen zuhören, um zu zeigen, dass Sie aufrichtig sind. Sobald Sie beginnen, sich an ihre Bedenken anzupassen, werden sie sehen, dass Sie sich verpflichtet fühlen, zuzuhören und Änderungen vorzunehmen.