ITIL-Zertifizierungsleitfaden: Überblick und Karrierewege

• ITIL dient seit Ende der 1980er Jahre als Standard-Framework für das IT-Service- und Delivery-Management.
• Die Zertifizierung in ITIL hat sich weiterentwickelt, um mit den sich ändernden Anforderungen und Realitäten in der Informationstechnologie Schritt zu halten.
• Kleine Unternehmen, die ITIL-zertifizierte Mitarbeiter einstellen, investieren in strategische Denker, die geschult und zertifiziert sind, um aktuellen IT-Service, Management und Führung bereitzustellen.
• Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Kleinunternehmer, die an ITIL-Zertifizierungen interessiert sind.

Sie sind IT-Experte und möchten Ihren Wert als Mitarbeiter steigern? Oder ein Kleinunternehmer, der seine IT-Investitionen schützen möchte, indem er qualifizierte IT-Experten einstellt? Eine ITIL-Zertifizierung könnte die Antwort auf Ihre Anforderungen sein. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was ITIL ist, welche Zertifizierungen verfügbar sind und warum Unternehmen dieses Framework nutzen sollten.

Was ist ITIL?

ITIL, kurz für Information Technology Infrastructure Library, wurde in den 1980er Jahren von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) des Vereinigten Königreichs entwickelt. Es wurde als eine Reihe standardisierter Best Practices für Informationstechnologie (IT)-Dienste in Regierungsbehörden konzipiert. In den nächsten vier Jahrzehnten haben große und kleine Unternehmen in verschiedenen Branchen und Marktsektoren ITIL übernommen, überarbeitet und zu dem erweitert, was es heute ist: ein umfassendes Framework für die Verwaltung der Bereitstellung von IT-Services.

ITIL ist das weltweit akzeptierte Standard-Framework für die Verwaltung der Bereitstellung von IT-Services. Das ITIL-Framework definiert ein Service-Lifecycle-Modell für IT-Services. Es schreibt spezifische Prozesse und Aktivitäten während jeder Phase im IT-Service-Lebenszyklus vor – dem Design, der Entwicklung, der Bereitstellung und dem Support von IT-Services.

ITIL 4-Übersicht

In den mehr als 30 Jahren seit seinem Debüt wurden verschiedene Versionen von ITIL veröffentlicht, um mit den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten oder ihnen voraus zu sein. ITIL 4 wurde im Februar 2019 eingeführt und wurde kontinuierlich erweitert und weiterentwickelt, was dazu führte, dass Version 3 im Jahr 2021 eingestellt wurde.

Laut Axelos, dem Eigentümer des geistigen Eigentums des ITIL-Frameworks und des Akkreditierungsprozesses für die Zulassung zertifizierter Trainer, wurde ITIL 4 entwickelt, um ITIL mit anderen bestehenden IT-Managementmethoden wie IT4IT, Agile, DevOps und Lean in Einklang zu bringen und Feedback von einzubeziehen Benutzer.

ITIL 4: die 7 Leitprinzipien

Sieben Leitprinzipien bilden den Kern des ITIL 4 Frameworks. Betrachten Sie diese als die Ziele, die die IT-Praktiken Ihres Unternehmens leiten sollten. Es sind keine strengen Regeln, sondern universelle Vorschläge, die auf jedes Unternehmen oder jede Organisation anwendbar sind.

1. Konzentrieren Sie sich auf den Wert.
2. Beginnen Sie dort, wo Sie sind.
3. Gehen Sie iterativ mit Feedback vor.
4. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern.
5. Denken und arbeiten Sie ganzheitlich.
6. Halten Sie es einfach und praktisch.
7. Optimieren und automatisieren.

ITIL-Zertifizierungsstufen

Eine ITIL 4-Zertifizierung bedeutet, dass ein IT-Experte in einem bestimmten Level des ITIL-Frameworks geschult und in der Lage ist, die mit seiner Zertifizierung verbundenen IT-Management-Services bereitzustellen. Wenn Sie ein Arbeitnehmer sind, ist dieser Ausweis ein Segen für Ihren Lebenslauf, da er Ihre Kompetenz und Ihr Können zeigt. Wenn Sie Unternehmer sind, bedeutet die Einstellung von Mitarbeitern mit dieser Zertifizierung, dass Sie sich auf hochqualifizierte IT-Experten verlassen können, die die IT-Verwaltungsanforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.

Es gibt vier Zertifizierungen im ITIL-Zertifizierungsprogramm:

• ITIL 4-Grundlage
• ITIL 4-Verwaltungsprofi
• Strategischer ITIL 4-Führer
• ITIL 4 Erweiterungsmodule

ITIL 4-Grundlage

Wie der Name schon sagt, schult die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung IT-Experten in den Grundlagen des IT-Service-Managements und bereitet Einzelpersonen auf die täglichen Verantwortlichkeiten und Erwartungen eines IT-Experten vor.

ITIL 4-Verwaltungsprofi

Die nächste ITIL-Zertifizierungsstufe, ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP), ist eine Reihe von vier Modulen, die IT-Experten die praktischen und technischen Fähigkeiten vermitteln, um sich vom ITIL-Spezialisten zum ITIL-Strategen zu entwickeln. Jedes der vier Module hat einen anderen fachlichen Schwerpunkt.

• ITIL Specialist-Module:
  • Erstellen, liefern und unterstützen
  • Treiber-Stakeholder-Wert
  • Hochgeschwindigkeits-IT
• ITIL Strategist-Module
  • Leiten, planen und verbessern

Eine Person muss alle vier Module absolvieren, bevor sie berechtigt ist, eine ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung zu erhalten.

Strategischer ITIL 4-Führer

Für die ITIL4 Strategic Leader (ITIL SL)-Zertifizierung gibt es zwei Module.

• ITIL Strategist-Module
  • Leiten, planen und verbessern

• ITIL Leader-Module
• Digital- und IT-Strategie

Beachten Sie, dass das ITIL Strategist-Modul „Direct, Plan and Improve“ sowohl für die ITIL 4 Managing Professional- als auch für die ITIL 4 Strategic Leader-Zertifizierung gilt. Wenn eine Person also bereits ihre ITIL 4 Managing Professional-Bezeichnung erworben hat, muss sie nur das ITIL 4 Leader-Modul „Digital & IT Strategy“ absolvieren, um die Bezeichnung ITIL 4 Strategic Leader zu erhalten.

ITIL 4 Erweiterungsmodule

Die ITIL 4-Erweiterungsmodule wurden entwickelt, um IT-Experten die Fähigkeiten, Werkzeuge und Strategien für die Arbeit mit neuen Technologien und den sich entwickelnden Realitäten im IT-Bereich heute und in Zukunft zu bieten.

• ITIL 4 Spezialistenmodule
  • Nachhaltigkeit in Digital & IT
• ITIL 4 Spezialistenmodule
  • Erwerb und Verwaltung von Cloud-Diensten

Es gibt keine Voraussetzungen für beide Erweiterungsmodule, sodass alle IT-Experten, die ihre Anleitung und ihr Verständnis des ITIL-Frameworks vertiefen möchten, dies tun können.

Wussten Sie schon?: Während eine IT-Zertifizierung ein gutes Zeichen für die Hard Skills eines IT-Mitarbeiters ist, gibt es auch Soft Skills, die jeder Techniker braucht, wie z. B. Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten.

ITIL-Schulung

ITIL-Schulungen werden von akkreditierten Schulungsorganisationen in einer Vielzahl von Formaten durchgeführt. Während Axelos das ITIL-Framework seit 2013 besitzt, behält es auch die ITIL-Akkreditierung für Schulungs- und Prüfungsinstitute bei. Es gibt Hunderte von ITIL-akkreditierten Schulungsorganisationen (ATOs), die für die Durchführung von Schulungen und die Durchführung der Zertifizierungsprüfungen am Ende des Schulungskurses zugelassen sind.

Einzelpersonen können auch eine Organisation für die Zertifizierungsschulung und Prüfungsvorbereitung auswählen und dann ihre Zertifizierungsprüfung an einem zugelassenen Prüfungsinstitut (EI) ablegen, von denen viele direkt mit den ATOs zusammenarbeiten. Um die Zertifizierung zu erhalten, sind Schulungen und Prüfungen erforderlich.

ITIL-bezogene Jobs und Karrieren

Einige Karrieren, die eine ITIL-Zertifizierung verwenden oder davon profitieren könnten, umfassen die folgenden:

• IT-Projektleiter
• Mittelständische und hochrangige Fachkräfte in der IT-Branche
• IT-Systemadministratoren
• IT-Service-Management-Rollen
• Fachleute in Unternehmen, die Kunden oder Kunden im Bereich Technologie und IT-Dienstleistungen bedienen
• IT-Berater

Aufgrund der zunehmenden Bedeutung von Technologie in Unternehmen jeder Größe sowie der Anwendbarkeit des ITIL-Frameworks in allen Branchen und Bereichen erkennen viele kleine und mittelständische Unternehmen jetzt den Wert der Einstellung von ITIL-zertifizierten Mitarbeitern, bevor ein Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften verursacht wird das Geschäft einen Sturzflug nehmen. [Diese Tech-Horrorgeschichten werden Ihnen Gänsehaut bescheren. ]

Warum Unternehmen das ITIL-Framework verwenden sollten

ITIL hilft dabei, Geschäftsziele und -anforderungen mit IT-Services in Einklang zu bringen. Es ermöglicht Unternehmen, ein effektives Risikomanagement durchzuführen, die Kundenbeziehungen zu verbessern, die kostengünstigsten Praktiken zu fördern und eine dynamische IT-Umgebung zu schaffen, die frei wachsen und sich weiterentwickeln kann.

Dies sind einige spezifische Vorteile der Nutzung des ITIL-Frameworks:

• Reduzierte Kosten für die Entwicklung und Bereitstellung von IT-Services
• Verbesserte Kundenzufriedenheit basierend auf einer schnelleren und effizienteren Bereitstellung von IT-Services
• Erhöhte Produktivität des IT-Personals in allen Rollen und Qualitätsverbesserung der Arbeitsleistung
• Bessere Verwaltungsmetriken von Diensten
• Erhöhte Flexibilität von Unternehmen, Mitarbeitern und Managern bei der Anpassung von Services an sich ändernde Geschäftsanforderungen

Vor ITIL erlitten viele IT-Projekte Budgetüberschreitungen, kamen vom Kurs ab oder scheiterten aufgrund von Scope Creep, Missmanagement und fehlenden wiederholbaren Ergebnissen. In den 1980er Jahren führte ITIL Struktur und Disziplin in das IT Service Management ein. Dank nachfolgender Verbesserungen des Frameworks können Unternehmen, die ITIL nutzen, sicher sein, dass ihre IT-Teams Best Practices befolgen, um das Beste aus ihrem IT-Betrieb herauszuholen.

Wie die ITIL-Zertifizierung Ihr Unternehmen und Ihre Karriere unterstützen kann

Das ITIL-Framework ist nach wie vor die standardmäßige Best Practice im IT-Service- und Bereitstellungsmanagement, mit Zertifizierungsprogrammen, die für alle Ebenen von IT-Experten zugänglich sind. Diese Schulungs- und Zertifizierungskurse tragen dazu bei, IT-Mitarbeiter auf die Entwicklung des IT-Servicebereitstellungsmanagements vorzubereiten. Kleine Unternehmen, die die berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter fördern und der Bindung von ITIL-zertifizierten Mitarbeitern Vorrang einräumen, investieren in die Zukunft ihrer Organisationen, indem sie ihre IT-Systeme und -Prozesse mit qualifizierten Managern und Teams schützen, die für alle Herausforderungen gerüstet sind.

Ed Tittel und Earl Follis haben zu diesem Artikel beigetragen.