Microsoft stellt virtuellen Support-Agenten für Xbox-Benutzer vor

Nach früheren Berichten über Microsofts Initiative zur Verbesserung des Kundensupports für Xbox ist der Technologieriese nun bereit, einen öffentlichen Test seiner neuen Chatbot-Lösung zu starten. Diese Funktion namens Support Virtual Agent soll den Prozess für Xbox-Benutzer vereinfachen, die Hilfe bei ihren spielbezogenen Fragen suchen.

So greifen Sie auf den virtuellen Support-Agenten zu

Ab heute können Xbox Insider die Funktionen des Support Virtual Agent ausprobieren. Um ihn auszuprobieren, können Benutzer die Plattform support.xbox.com besuchen . Nach der Anmeldung mit ihren Xbox Insider-Programmanmeldeinformationen finden Benutzer auf der Seite „Kontakt“ eine neue Option, um dem KI-Supportagenten Fragen zu stellen:

„Ab heute können Xbox Insider den virtuellen Support-Agenten auf der Seite ‚Kontakt‘ auf support.xbox.com sehen. Melden Sie sich mit demselben Konto an, mit dem Sie sich beim Xbox Insider-Programm registriert haben. Dann wird Ihnen eine neue Option angezeigt, mit der Sie unserem neuen virtuellen Support-Agenten eine Frage stellen können.“

Merkmale und Funktionalität

Benutzer können mit dem virtuellen Support-Agenten sowohl über Text- als auch über Spracheingaben interagieren. Dieser KI-gesteuerte Assistent ist darauf ausgelegt, auf vorhandene Supportinformationen zuzugreifen und relevante Lösungen in natürlicher Sprache bereitzustellen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Funktion während dieser Testphase auf Benutzer in den USA beschränkt ist, deren bevorzugte Sprache auf Englisch eingestellt ist.

Herstellen einer Verbindung zum Live-Support

Falls die automatisierte Hilfe das Problem des Benutzers nicht löst, kann der virtuelle Support-Agent die Anfrage an einen Live-Mitarbeiter des Microsoft-Kundensupportteams weiterleiten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Benutzer Hilfe erhalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Ihr Feedback ist wichtig

Microsoft möchte während dieser Vorschau Erkenntnisse von Xbox Insidern sammeln. Das Feedback der Benutzer wird eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Funktionalität des Support Virtual Agent spielen. In der Ankündigung heißt es: „Wir schätzen das Feedback von Xbox Insidern für diese Vorschauerfahrung. Sie können Feedback über die Optionen ‚Daumen hoch‘ oder ‚Daumen runter‘ bei jeder Antwort abgeben oder die Schaltfläche ‚Feedback geben‘ unten auf der Seite verwenden.“

Zwei unterschiedliche Agententypen erkunden

Während dieser Testphase haben Benutzer Zugriff auf zwei verschiedene Varianten des Support Virtual Agent. Insider können frei zwischen diesen Agenten wechseln. Microsoft hat die spezifischen Unterschiede zwischen den beiden jedoch noch nicht bekannt gegeben, was das Interesse der Benutzer an den einzigartigen Funktionen weckt, die jeder von ihnen bieten kann.

Für kontinuierliche Updates und weitere Informationen behalten Sie die offiziellen Kanäle von Microsoft im Auge.

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