Microsoft führt neue Warteschlangen-App für Teams zur effizienten Verwaltung von Kundenanrufen ein

Microsoft Teams ist mehr als nur eine Plattform für Remote-Meetings und Videoanrufe; es verbessert auch die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, die Hilfe benötigen. Vor Kurzem hat das Unternehmen die Einführung seiner innovativen Queues-App für Teams bekannt gegeben, die die Art und Weise verbessern soll, wie Benutzer Kundenanfragen effektiv verwalten.

Microsoft gab in einem Blogeintrag bekannt , dass die Queues-App auf Kundendienstmitarbeiter zugeschnitten ist, die möglicherweise nicht in herkömmlichen Callcenter-Umgebungen arbeiten. Das Unternehmen teilte mit:

Die Queues-App verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und bietet Echtzeit-Updates, sodass Agenten eingehende Anrufe kompetent bearbeiten, Kunden unterstützen und Probleme schnell lösen können. Agenten und Teamleiter haben die Möglichkeit, sich je nach Verfügbarkeit in die Warteschlange einzutragen oder sie zu verlassen. Darüber hinaus können Administratoren die App so konfigurieren, dass Agenten gleichzeitig Customer-Relationship-Management-Datensätze (CRM) für eingehende PSTN-Anrufe anzeigen können. So erhalten sie den wesentlichen Kontext, der für einen außergewöhnlichen Kundenservice erforderlich ist.

Mit dieser Anwendung können Kundendienstmitarbeiter zusätzliche Unterstützung von Teamleitern anfordern und nahtlos zwischen verschiedenen Anrufwarteschlangen wechseln. Sie zeigt Echtzeitmetriken an, sodass Benutzer die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, die durchschnittliche Wartezeit für Anrufer und die Anzahl der Kunden verfolgen können, die die Verbindung trennen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.

Darüber hinaus integriert Microsoft über Teams Phone die Unterstützung für seinen KI-Assistenten Copilot in die Queues-App. Laut dem Unternehmen kann Copilot Notizen, wichtige Highlights und nächste Schritte für jeden Anruf dokumentieren und diese Informationen mit anderen Kundendienstmitarbeitern teilen.

Die Queues-App ist für Organisationen verfügbar, die Teams Premium abonnieren. Sie umfasst verschiedene erweiterte Funktionen wie intelligente Anrufzusammenfassungen, Live-Übersetzungsdienste, Untertitel und andere Tools, die Kundendienstmitarbeiter bei der Verwendung von Teams unterstützen sollen.

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