Microsoft startet das öffentliche Vorschauprogramm Copilot for Service für Unternehmen

Im November während seiner Ignite-Konferenz 2023 kündigte Microsoft Copilot for Service an , ein weiteres seiner vielen generativen KI-Produkte von Copilot. Heute bestätigte das Unternehmen, dass die öffentliche Vorschau von Copilot for Service jetzt für Unternehmen verfügbar ist.

In einem Blogbeitrag gab Microsoft bekannt, dass Anmeldungen für die öffentliche Vorschau jetzt auf der Copilot for Service-Website. Wie bereits angekündigt, wurde diese Version von Copilot speziell entwickelt, um die Aufgaben von Kundendienstmitarbeitern zu rationalisieren, damit sie bei ihrer Arbeit produktiver sein können.

CRM-Agenten (Customer Relationship Management) können Textaufforderungen in natürlicher Sprache in Copilot for Service eingeben. Der generative KI-Assistent wird in der Lage sein, Antworten an CRM-Mitarbeiter zu senden, indem er auf deren bestehende Contact-Center-Wissensdatenbank zugreift. Laut Microsoft wird dies den Kundendienstmitarbeitern dabei helfen, Menschen, die sie um Hilfe bitten, bessere und schnellere Lösungen anzubieten.

Copilot for Service kann Agenten auch dabei helfen, Antworten für Kunden zu verfassen, und es kann auch dabei helfen, Serviceanrufe für dieselben Benutzer zu erstellen. Die KI kann sogar einen spezifischen Ton für Antworten auf Serviceanrufe generieren, der der Dringlichkeit der Probleme entspricht, mit denen Kunden möglicherweise konfrontiert sind.

Microsoft fügt hinzu, dass Copilot for Service auch in andere Kundendienstlösungen von Drittanbietern wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk integriert werden kann. Unternehmen können die generative KI an ihre Bedürfnisse anpassen, einschließlich der Verwendung des kürzlich angekündigten Copilot Studio-Produkts, um ihren eigenen Copilot-Chatbot für Servicemitarbeiter anzupassen.

Copilot for Service wird Unterstützung für Copilot for Microsoft 365 beinhalten, wodurch Kundendienstmitarbeiter Apps wie Outlook und Teams nutzen können, um Kunden besser zu unterstützen.

Da es sich um eine öffentliche Vorschau handelt, fallen für die Nutzung von Copilot for Service keine Kosten an. Wenn Microsoft es jedoch irgendwann im ersten Quartal 2024 allgemein verfügbar macht, wird es Unternehmen, die Microsoft 365 E3- oder E5-Pläne abonniert haben, 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat berechnen.