Microsoft stellt Copilot in Dynamics 365 Field Service für Mitarbeiter an vorderster Front vor

Microsoft weitet seine Copilot-Bemühungen zur generativen KI auf einen weiteren seiner Online-Dienste aus. Heute stellte das Unternehmen Copilot in Dynamics 365 Field Service vor, das speziell darauf ausgelegt ist, Frontarbeitern wie Reparatur- und Servicetechnikern und deren Managern dabei zu helfen, eine Reihe von Aufgaben zu rationalisieren.

In einem Blogbeitrag erklärte Microsoft, dass Copilot in Dynamics 365 Field Service darauf ausgelegt ist, Mitarbeitern an vorderster Front dabei zu helfen, sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben wie das Kopieren und Einfügen von Informationen von einem System in ein anderes zu automatisieren. Es sagt aus:

Copilot füllt relevante Daten, einschließlich Zusammenfassungen von Kundeneskalationen, vorab in Arbeitsauftragsentwürfen ein, damit Manager sie in ihrem Arbeitsablauf überprüfen können. Nach dem Speichern werden diese Arbeitsaufträge automatisch mit Microsoft Dynamics 365 Field Service synchronisiert. Darüber hinaus wird Copilot mit den im Herbst kommenden Updates die Technikerplanung optimieren, indem es datengesteuerte Empfehlungen basierend auf Reisezeit, Verfügbarkeit, Fähigkeiten und anderen Faktoren anbietet und die Reaktion auf Kundennachrichten beschleunigt, indem wichtige Details und nächste Schritte in E-Mail-Entwürfen zusammengefasst werden .

Darüber hinaus kündigte Microsoft auch eine neue mobile Dynamics 365 Field Service-App an. Das Unternehmen gibt an:

Von der Änderung des Status einer Buchung mit einem schnellen Wischen bis hin zum Zugriff auf Wegbeschreibungen zu einem Kundenstandort mit nur einem Fingertipp – das neue Design spart Technikern wertvolle Zeit für die tägliche Arbeit und reduziert die Anzahl der Tippvorgänge für wichtige Aufgaben um die Hälfte. Techniker können nicht nur Arbeitsauftragsdetails einfach auswählen, ändern oder vervollständigen, sondern auch Notizen mit mehreren Inline-Bildern hinzufügen.

Microsoft bietet außerdem eine neu gestaltete Dynamics 365 Field Service-Webanwendung zur Arbeitsauftragsverwaltung mit einem vereinfachten Design an, das nach Angaben des Unternehmens „die Anzahl der Klicks für wichtige Aufgaben um mehr als ein Drittel reduzieren“ wird.

Microsoft testet heute den Copilot in Dynamics 365 Field Service und die neue mobile Dynamics 365 Field Service-App in einer öffentlichen Vorschau. Administratoren können sich jetzt für diese Dienste entscheiden, zusammen mit der neuen Arbeitsauftragsverwaltungserfahrung von Dynamics 365 Field Service.