Microsoft_Partner Center enthält jetzt ein Feedback-Dashboard, mit dem Entwickler alle Rückmeldungen zu ihrem Produkt anzeigen und beantworten können. Die Antwort des Entwicklers wird auch auf der Produktdetailseite der Erweiterung angezeigt.
Während die Änderung sicherlich willkommen ist, ist Microsoft etwas spät im Spiel. Bereits 2015 ermöglichte Google Entwicklern, im Chrome Web Store (dem Store für Chrome-Erweiterungen) direkt auf Kundenrezensionen zu antworten . Ebenso können Entwickler von Apple Safari-Erweiterungen seit 2017 über den App Store direkt mit Kunden interagieren.
Die Fähigkeit, auf Kunden zu reagieren, sollte eine fruchtbare wechselseitige Kommunikation ermöglichen. Entwickler können mit ihren Kunden interagieren, um unter anderem weitere Informationen zu erhalten, Problemumgehungen vorzuschlagen oder einfach nur Danke zu sagen. In der Zwischenzeit können Verbraucher ihr Feedback hinterlassen und wissen, dass der Entwickler direkt mit ihnen interagieren kann. Da die Rückmeldungen und Antworten auch für die breite Öffentlichkeit sichtbar sind, erhöhen diese Interaktionen auch die Transparenz.
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