Starbucks steht wegen Manipulation von App-Zahlungen unter Beschuss, um einen Gewinn von 900 Millionen US-Dollar zu erzielen

Starbucks steht unter Druck, nachdem eine Verbraucherschutzgruppe behauptet hat, die Kaffeekette habe von einem unfairen App-Zahlungssystem profitiert. Den Vorwürfen zufolge wurde im Laufe von fünf Jahren ein unglaublicher Gewinn von 900 Millionen US-Dollar erzielt.

Starbucks könnte in große Schwierigkeiten geraten, wenn der Bundesstaat Washington zugunsten der Beschwerdeführer entscheidet

Die Washington Consumer Protection Coalition hat den Generalstaatsanwalt gebeten, die Geschenkkarten- und App-Zahlungssysteme von Starbucks zu untersuchen, die Kunden dazu verleiten sollen, mehr Geld zu geben, als tatsächlich benötigt wird. Die Gruppe spricht auch darüber, dass die Kunden nicht den gesamten Betrag ausgeben können, den sie auf ihr Prepaid-Konto geladen haben, was allerdings Bedenken hinsichtlich der Handhabung dieser Praxis aufwirft.

Chris Carter, der Kampagnenmanager der Gruppe, sprach darüber, wie Starbucks sein Zahlungssystem so manipuliert hat, dass die Verbraucher nicht das gesamte Geld ausgeben können, das sie auf ihren Konten haben . Carter fügte außerdem hinzu: „Hier und da ein paar Dollar, die auf einer Zahlungsplattform übrig bleiben, klingen vielleicht nicht viel, aber es summiert sich.“ In den letzten fünf Jahren hat Starbucks fast 900 Millionen US-Dollar an nicht ausgegebenem Geschenkkarten- und App-Geld als Unternehmensumsatz geltend gemacht, was die Unternehmensgewinne steigerte und die Boni für Führungskräfte in die Höhe trieb.“

Was schockierend ist, ist, dass in der offiziellen Beschwerde davon die Rede ist, wie „Kunden letztes Jahr rund 15 Milliarden US-Dollar auf Starbucks-Karten geladen haben, und das Unternehmen verlässt sich darauf.“ diese Mittel als Quelle zinslosen Betriebskapitals. Das Unternehmen hat daher einen starken Anreiz, den Geldfluss auf die Zahlungsplattform zu maximieren, und versucht tatsächlich, diesen Fluss durch die Verwendung mehrerer manipulativer digitaler Designfunktionen in seiner mobilen App zu maximieren.“

Starbucks verteidigt sich und hat mit Fortune darüber gesprochen, dass die Kunden ihre Bestellung mit dem Betrag bezahlen können, den sie in ihrer App übrig haben oder Geschenkkarte kaufen und darüber hinaus den Restbetrag in bar im Geschäft bezahlen, wodurch der Restbetrag dann auf Null reduziert wird. Sam Jefferies, ein Unternehmenssprecher, sprach sogar darüber, wie sehr sich das Unternehmen dafür einsetzt, sicherzustellen, dass der Staat Washington davon überzeugt ist, dass das Unternehmen alle staatlichen Gesetze und Vorschriften einhält.

Der Missbrauch von App-Zahlungssystemen und die Erzielung von Gewinnen sind nichts Neues, da dies in der Technologiebranche bereits mehrfach beobachtet wurde. Was uns mehr interessiert, ist die Schwere des Problems und wie Starbucks damit umgehen wird. 900 Millionen US-Dollar sind keine geringe Summe an Gewinnen, die sich über einen Zeitraum von fünf Jahren erstrecken. Mal sehen, was der Staat entscheidet und ob die Kaffeekette als Sieger hervorgeht oder nicht.