Tesla Mobile Service: Was ist das und was kann es für Ihren Tesla tun?

Unabhängig davon, ob Ihr Fahrzeug ein Problem hat oder nur eine routinemäßige Wartung benötigt, kann es unangenehm sein, zum Händler zu gehen. Teslas Lösung? Schicken Sie die Technik zu Ihnen.

Auch wenn der mobile Service nicht nur Tesla vorbehalten ist – viele Händler in belebten städtischen Gebieten mit begrenzten Parkmöglichkeiten nutzen den mobilen Service seit Jahren –, befindet sich das Unternehmen in einer einzigartigen Position als Direct-to-Consumer-Automobilhersteller.

Unabhängig davon, ob Sie einen Tesla besitzen oder nicht, hier ist, was Sie über mobile Dienste wissen müssen.

Was ist Tesla Mobile Service-Support?

Es beginnt in der App, wo Sie beschreiben, was der Techniker ansprechen soll. Wenn Ihr Fahrzeug ein Problem hat, ist es wichtig, so genau wie möglich zu sein; Schließlich müssen sie die richtigen Diagnose- und Reparaturwerkzeuge vorbereiten, bevor sie zu Ihrem Tesla-Standort fahren.

So einfach ist das. Sie sagen Tesla, was los ist. Tesla teilt Ihnen mit, wann ein geschulter Techniker zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz kommen kann.

In Verbindung mit dem Pannendienst für Elektrofahrzeuge bietet der mobile Service möglicherweise ein neues Maß an Vertrauen und Komfort. Zu wissen, dass ein werksgeschulter Techniker an Ihrem Fahrzeug arbeitet, ist beruhigend. Es ist erstaunlich, dass sie zu Ihnen nach Hause kommen.

Was kann (und was nicht) der Tesla Mobile Service reparieren?

Während es bestimmte EV-Komponenten gibt, die Sie selbst warten können, liegen andere außerhalb der Reichweite des Laien.

Einige Reparaturen sind außerhalb einer Serviceeinrichtung schwierig durchzuführen, da sie schwer zu transportierende Maschinen erfordern. Beispielsweise wäre ein Unfall, bei dem der Rahmen des Fahrzeugs beschädigt wurde, kein guter Kandidat für den mobilen Service.

Der Austausch der Windschutzscheibe hingegen ist einfach vor Ort durchzuführen. Kamerakalibrierung, leichte Aufhängungsarbeiten, kleinere Unfallschäden wie kaputte Lichter, Reifenwechsel – all dies ist für einen erfahrenen Techniker kein Problem in Ihrer Einfahrt.

Es mag ironisch erscheinen, dass es heute ein Luxuserlebnis ist, ein Auto auf Wagenhebern in der Einfahrt zu haben – ein Phänomen, das früher nur in den Bereich von „Hinterhof“-Mechanikern gehörte. Angesichts der sich ändernden Kundenerwartungen könnten mobile Dienste jedoch häufiger werden.

Wie funktioniert der Tesla Mobile Service-Support?

Anders als wenn Sie Ihr Auto zum Händler bringen, erfordert der mobile Service einige Vorbereitungen Ihrerseits. Zunächst müssen Sie alle Informationen teilen, die zum Auffinden und Zugreifen auf Ihr Fahrzeug erforderlich sind. Dies kann ziemlich einfach sein, wenn es sich außerhalb Ihres Hauses befindet, oder komplizierter, wenn Sie in einer Wohnanlage leben und zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause sind.

Wenn das Wetter nicht mitspielt, müssen Sie für eine sichere Arbeitsumgebung sorgen, wie z. B. eine Garage oder eine Überdachung. Schließlich soll kein Techniker bei strömendem Regen oder brütender Hitze arbeiten müssen. Und weil Techniker Menschen sind, ist der Zugang zu einem Badezimmer eine weitere Voraussetzung.

Obwohl es selbstverständlich sein sollte, ist ein respektvoller Umgang mit der Technik eine weitere Voraussetzung. Beim typischen Händler-Servicemodell werden Techniker von einem Serviceberater vor verärgerten Kunden „abgeschirmt“, dessen Aufgabe darin besteht, alle Probleme zu entschärfen.

Tesla erklärt ausdrücklich auf der Tesla-Supportseite, dass es keine missbräuchlichen Wutanfälle duldet.

„Um ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld für Tesla-Mitarbeiter zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugang zum Mobile Service für jeden Kunden zu sperren, dessen Verhalten oder Verhalten dazu führt, dass sich unser Personal missbraucht, bedroht, diskriminiert, angegriffen oder unsicher fühlt Weg.“

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können über die App bezahlen. Damit ist Ihr Tesla-Service unterschrieben, versiegelt und geliefert.

Ist Tesla Mobile Service die Zukunft des Services?

Mit Over-the-Air-Updates, autonomer Fahrtechnologie und anderen Fortschritten ist es schwierig, die Zukunft des Automobilservices vorherzusagen. Alles, was das Leben der Menschen erleichtert und für mehr Transparenz sorgt, wird sich durchsetzen.

Mobiler Service in Kombination mit Datenkonnektivität wird wahrscheinlich dazu führen, dass nicht nur Tesla-Besitzer, sondern jeder in Zukunft in den Genuss bequemerer Reparaturen kommt.