Die Vorteile von Patientenkiosken

• Patienten-Check-in-Automaten sind Geräte, mit denen sich Patienten ohne Front-Office-Interaktion einchecken können.
• Patienten-Check-in-Automaten können die Wartezeiten der Patienten verkürzen, als Lageplan fungieren und die Patientenzahlungen beschleunigen.
• Obwohl Check-in-Automaten für Patienten das Patientenerlebnis auf vielfältige Weise verbessern, können ihre unpersönliche Atmosphäre, potenzielle Ausfallzeiten und hohe Kosten besorgniserregend sein.
• Dieser Artikel richtet sich an Inhaber von Arztpraxen, die daran denken, Check-in-Automaten für Patienten zu implementieren.

Der Patienten-Check-in-Prozess ist sowohl für Ihr Front-Office-Personal als auch für Ihre Patienten oft mühsam. Die gute Nachricht ist, dass es, wie bei den meisten Bedenken in der Arztpraxis, eine Lösung für diese Probleme gibt. In diesem Fall sind Patienten-Check-in-Automaten die Lösung, ein einfach zu bedienendes Gerät, das selbst neue Arztpraxen problemlos implementieren können. Diese Geräte sind vielseitig und haben sowohl offensichtlich praktische als auch weniger konkrete Vorteile. Erfahren Sie unten alles über sie.

Was ist ein Patienten-Check-in-Automat?

Ein Patienten-Check-in-Kiosk ist ein Gerät im Wartezimmer, mit dem sich Patienten digital für ihre Termine anmelden können. Check-in-Automaten für Patienten verfügen häufig über Touchscreen-Displays, obwohl einige Modelle eine Tastatur, eine Maus und einen Monitor verwenden, während der Computer nicht sichtbar ist. Touchscreen-Modelle werden normalerweise mit einem Desktop- oder Bodenständer geliefert, um das Gerät stationär und in einer Höhe zu halten, die für die meisten Patienten zugänglich ist.

Wie funktionieren Check-in-Automaten für Patienten?

Um einen Check-in-Automaten zu verwenden, geht ein Patient auf das Gerät zu und gibt seinen Namen ein. Der Kiosk fügt Walk-In-Patienten zu Ihrer Warteschlange hinzu, und Ihr Front-Office-Personal kann sich um alle Ihre Walk-Ins in der Reihenfolge ihres Eintreffens kümmern. Wenn der Patient zu einem geplanten Termin ankommt, gibt er seine Identifikationsdaten ein und die Software des Kiosks stellt den Patienten in die Ankunftswarteschlange.

Was kann ein Patienten-Check-in-Automat?

Check-in-Automaten für Patienten können die folgenden Front-Office-Anforderungen erfüllen:

• Patienten-Check-in: Offensichtlich ist das Einchecken von Patienten eine Hauptfunktion eines Patienten-Check-in-Automaten. Dies ist jedoch nur eine von vielen verfügbaren Funktionen.
• Bildung von Patientenwarteschlangen: Wenn Sie Patienten Aufnahmeformulare in Papierform geben, vergessen diese möglicherweise, das Anmeldeblatt in der Zwischenablage in der Nähe Ihres Empfangsschalters auszufüllen. Diese Auslassung macht es schwieriger, Ihre Patienten in eine Warteschlange einzureihen, um Ihre Ärzte zu sehen. Patienten-Check-in-Automaten lösen dieses Problem. Wenn sich Patienten an einem Kiosk anmelden, fügen sie sich automatisch in die Warteschlange Ihrer Ärzte ein.
• Patientenaufnahme und -registrierung: Vergessen Sie das Drucken und Aufbewahren ungeordneter Bündel von Papierformularen. Kioske wickeln die Patientenaufnahme und -registrierung digital ab. Sie minimieren Ihren physischen Speicherbedarf, reduzieren den CO2-Fußabdruck Ihrer Praxis und optimieren das Hinzufügen von Patienteninformationen zu Ihren Akten. Sie sind besonders leistungsfähig für Diagramme, wenn sie in Ihre Praxisverwaltungssoftware und Ihr EMR-System integriert sind.

Tipp: Um die besten Ergebnisse bei der Verwendung eines Patienten-Check-in-Kiosks zur Beschleunigung der Patientenaufnahme und -registrierung zu erzielen, integrieren Sie Ihr Gerät in Ihr PMS und EMR. Lesen Sie unsere Bewertungen der Best-Practice-Management- und EMR-Software für Ihre Praxis.

• Patientenrechnung bezahlen: Wenn Patienten einchecken, kann Ihr Kiosk ihnen mitteilen, ob sie für eine Zuzahlung verantwortlich sind, und den fälligen Betrag anzeigen. Der Patient kann den Kiosk verwenden, um seine Kreditkarteninformationen einzugeben. Auf diese Weise kann Ihre Praxis Patientenzuzahlungen einziehen, bevor die Termine überhaupt beginnen – ohne Zeit von Ihrem Front-Office-Personal in Anspruch nehmen zu müssen.
• Einrichtungszuordnung: Patienten-Check-in-Automaten können auch als Einrichtungszuordnungen fungieren. Allerdings sollten Sie jeden einzelnen Kiosk nur für eine Funktion nutzen, nicht für beide. Es kann verwirrend sein, von einem Check-in-Bildschirm zu einer Karte zu gelangen und umgekehrt. Platzieren Sie stattdessen Ihren Check-in-Automaten in Ihrem Wartezimmer und Ihre Karten-Kioske an anderen Stellen in Ihrer Einrichtung. Patienten können sich anhand der Karten zurechtfinden. Diese Funktion ist besonders in großen Krankenhäusern nützlich.

FYI: Patienten-Check-in-Automaten können als Einrichtungspläne fungieren, nicht nur als Registrierungs- und Aufnahmegeräte. Lesen Sie unsere Bewertung der medizinischen Lösungen von CareCloud, wenn Sie Patientenkioske für Ihre Praxis implementieren möchten.

Vor- und Nachteile der Verwendung von Kiosken für den Patienten-Check-in

An diesem Punkt haben Sie wahrscheinlich erkannt, dass Patienten-Check-in-Automaten hervorragend geeignet sind, um den Front-Office-Betrieb Ihrer Praxis zu rationalisieren. Wie bei jeder Art von medizinischer Praxistechnik sind sie jedoch nicht perfekt. Lesen Sie unten eine Zusammenfassung ihrer Vor- und Nachteile.

Die Vorteile von Patienten-Check-in-Automaten

• Reduzierte Arbeitsbelastung im Front-Office: Obwohl es einfach ist, Front-Office-Mitarbeiter mit administrativen Aufgaben zu beauftragen, besteht ihre eigentliche Aufgabe darin, die erste Anlaufstelle Ihrer Praxis für Patienten zu sein. Da Patienten-Check-in-Automaten administrative Aufgaben übernehmen, können sich Ihre Mitarbeiter stattdessen auf die Interaktionen mit den Patienten konzentrieren. Das Ergebnis ist eine bessere Patientenerfahrung, die die Loyalität zu Ihrer Praxis stärkt.
• Konsistentere Patienteninformationen mit geringer Fehlerquote: Wie bereits erwähnt, rationalisieren Patienten-Check-in-Automaten den Prozess der Speicherung wichtiger Patienteninformationen. Das Ergebnis sind genauere Diagramme, die Sie schneller erstellen können. Da alle vom Kiosk generierten Informationen nicht handschriftlich, sondern getippt werden, besteht außerdem keine Chance, dass Sie, Ihre Krankenschwestern oder Ihre Front-Office-Mitarbeiter etwas missverstehen.
• Kürzere Wartezeiten für Patienten: Das Einchecken per Papier an der Rezeption belastet nicht nur Ihre Rezeptionsmitarbeiter. Es ist auch ein langwieriger Prozess für Patienten, die oft einfach nur ungehindert zum Arzt gehen wollen. Check-in-Automaten beschleunigen und vereinfachen den Prozess, was zu kürzeren Wartezeiten und einem angenehmeren Erlebnis für die Patienten führt.

• Schnellere und einfachere Erfassung von Zahlungen: Nie wieder werden Ihre Mitarbeiter im Front Office diese genervten Blicke von Patienten bekommen, wenn sie sie an ihre Zuzahlungen erinnern. Check-in-Automaten für Patienten sammeln Zuzahlungen, bevor die Interaktionen an der Rezeption überhaupt beginnen. Das ermöglicht angenehmere Interaktionen auf beiden Seiten. Es macht es auch viel einfacher, das Geld zu bekommen, das Ihnen geschuldet wird.
• Einfachere Einrichtungsnavigation: Obwohl dies nicht immer auf kleine Arztpraxen anwendbar ist, profitieren größere Praxen und Krankenhäuser von den Kartenfunktionen, die mit Check-in-Automaten verfügbar sind. Ihre Navigationsfunktionen stellen sicher, dass Patienten dorthin gelangen, wo sie sein müssen, und sich nicht verlaufen. Dieses Erlebnis ist natürlich auch für die Patienten angenehmer. Besonders wichtig ist dies in Krankenhäusern, wo überfüllte Flure ein großes Hindernis für die Patientenversorgung darstellen können, wenn das Pflegepersonal Patienten zwischen den Räumen hin- und herbewegt.
• Ein moderneres Gefühl: Patienten entscheiden sich seltener für Praktiken, die alt und überholt erscheinen. Patienten-Check-in-Automaten sind zweifellos moderne Technologie, und ihre bloße Anwesenheit in Ihrer Praxis – noch bevor Patienten sie benutzen – verleiht Ihrem Raum ein zeitgemäßes Gefühl. Mit dieser modernen Ästhetik fällt es Ihnen leichter, Patienten zu halten und Erstbesucher zu beeindrucken.

Die Nachteile von Check-in-Automaten für Patienten

• Potenzial für unpersönliche Patientenerlebnisse: Obwohl Patienten in einer Arztpraxis ein modernes Erlebnis erwarten, sollte Ihr Technologieeinsatz nicht zu Lasten des Patientengefühls gehen. Verwenden Sie keine Check-in-Automaten für Patienten, um die Interaktionen des Front-Office-Personals mit Patienten vollständig zu ersetzen. Folgen Sie stattdessen dem Kiosk-Check-in mit einem schnellen, freundlichen Front-Office-Gespräch.
• Technische Schwierigkeiten: Selbst die beste Hard- und Software unterliegt Ausfallzeiten oder anderen Arten der Nichtverfügbarkeit. In diesen Momenten ist Ihre Einrichtung möglicherweise nicht in der Lage, Patienten einzuchecken. Wenn Sie keine Registrierungs- und Aufnahmeformulare in Papierform als Backup zur Hand haben, stehen Sie still. Zugegeben, dieses Problem sollte angesichts der fortschrittlichen Technologie in den meisten Kiosken selten auftreten, aber es lohnt sich trotzdem, sich darauf vorzubereiten.
• Kosten: Die Installation und Einrichtung von Check-in-Automaten für Patienten kann teuer sein. Im Laufe der Zeit können ihre zahlreichen Vorteile jedoch zu genügend Einnahmen führen, um ihre anfänglichen Kosten zu decken. Außerdem wissen Sie, was unbezahlbar ist? Ein modernes, optimiertes Patientenerlebnis.

Patiententerminals können nicht nur das Patientenerlebnis verbessern, sondern auch die Dinge effizient am Laufen halten und sicherstellen, dass Sie so viele Patienten wie möglich sehen können. Sie sind eine großartige Ergänzung für kleine und große Gesundheitsorganisationen gleichermaßen, vorausgesetzt, Sie können den Wartungsbedarf und die Vorabinvestitionen effektiv verwalten.