Bevorstehende öffentliche Vorschau autonomer Agenten in Copilot Studio

Mit Copilot Studio können Unternehmen eine benutzerfreundliche Low-Code-Schnittstelle nutzen, um KI-Agenten zu entwickeln, die eine Vielzahl vorgefertigter Konnektoren nutzen. Diese Agenten können autonom arbeiten, Ereignisse auslösen und verschiedene Aufgaben ausführen. Während der AI Tour-Veranstaltung in London kündigte Microsoft spannende neue Funktionen für Copilot Studio an, die nächsten Monat nach der Ignite 2024-Konferenz in die öffentliche Vorschau aufgenommen werden sollen.

Die Einführung autonomer Trigger wird die Funktionalität von Copilot Studio verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten beim Initiieren von Aufgaben automatisch auf Ereignisse aus mehreren Tools, Systemen und Datenbanken reagieren. Darüber hinaus können Agenten so programmiert werden, dass sie Vorgänge stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich ausführen.

Mit Copilot entwickelte Agenten können dynamisch Pläne formulieren, um Aufgaben effizient zu verwalten und auszuführen. Benutzer von Copilot haben die Möglichkeit, die zugrunde liegende Logik, die wesentliche Details, Schritte und Systeme enthält, genau zu prüfen, was den Debugging-Prozess eines Copilot-Agenten unterstützt.

In Copilot Studio wird eine neue Registerkarte „Aktivität“ verfügbar sein, die Unternehmen ein umfassendes Verlaufsprotokoll der Agentenaktivitäten bietet. Diese Funktion umfasst die Überwachung des Fortschritts, die Identifizierung von Hindernissen, Trendanalysen und eine rückblickende Überprüfung früherer Entscheidungen der Agenten.

Microsoft betonte, dass Copilot Studio-Agenten auf einer Vielzahl grundlegender Modelle basieren, darunter die neueste OpenAI o1-Serie, die komplexe Denkaufgaben erleichtert.

Darüber hinaus gab Microsoft die Einführung von zehn neuen autonomen Agenten innerhalb von Dynamics 365 bekannt, die die Effizienz von Teams in den Bereichen Vertrieb, Service, Finanzen und Lieferkette steigern sollen:

• Der Sales Qualification Agent für Dynamics 365 Sales optimiert die Zeit eines Verkäufers, indem er eingehende Leads recherchiert und priorisiert und maßgeschneiderte Verkaufs-E-Mails erstellt, um Gespräche zu initiieren.
• Der Sales Order Agent in Dynamics 365 Business Central automatisiert den Auftragsabwicklungsworkflow von der Ersterfassung bis zur Bestätigung und interagiert mit Kunden, um deren Präferenzen zu erfassen.
• Der Supplier Communications Agent in Dynamics 365 Supply Chain Management steht selbstständig mit Lieferanten in Verbindung, um die Auftragslieferung zu bestätigen und mögliche Verzögerungen zu vermeiden.

• Der Financial Reconciliation Agent in Microsoft 365 Copilot for Finance optimiert die Vorbereitung und Bereinigung von Datensätzen und reduziert so den Zeitaufwand für die arbeitsintensiven Komponenten der für die Berichterstattung erforderlichen Finanzperiodenabschlüsse.

• Der Account Reconciliation Agent in Dynamics 365 Finance ist speziell für Buchhalter konzipiert. Er automatisiert den Abgleich und die Abstimmung von Transaktionen zwischen Nebenbüchern und dem Hauptbuch, um die Prozesse des Finanzabschlusses zu beschleunigen und die Cashflow-Transparenz zu verbessern.

• Der Time and Expense Agent für Dynamics 365 Project Operations überwacht Zeiteinträge, verfolgt Ausgaben und verwaltet Genehmigungsworkflows. So wird eine rechtzeitige Rechnungsstellung an Kunden sichergestellt und dafür gesorgt, dass Projekte im Budget bleiben.

• Der Customer Intent Agent stellt eine kontinuierliche Self-Service-Fähigkeit sicher, indem er neue Absichten durch eine Überprüfung vergangener und laufender Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg identifiziert und eine Bibliothek von Problemen und deren Lösungen verwaltet.

• Der Customer Knowledge Management Agent hält Wissensartikel ständig auf dem neuesten Stand, indem er Fallnotizen, Transkripte und andere Dokumente aus von Menschen unterstützten Fällen auswertet, um daraus Erkenntnisse zu gewinnen.

• Der Case Management Agent für den Kundenservice optimiert wichtige Prozesse im gesamten Lebenszyklus eines Falles – einschließlich Erstellung, Lösung, Nachverfolgung und Abschluss – und minimiert so die Bearbeitungszeiten und entlastet Servicemitarbeiter von zusätzlicher Arbeit.

• Mit dem Scheduling Operations Agent für Dynamics 365 Field Service können Disponenten optimierte Technikerpläne erstellen und diese bei Bedarf anpassen, um Probleme wie Verkehrsverzögerungen, Überschneidungen oder kurzfristige Absagen zu berücksichtigen.

Diese zehn autonomen Agenten werden voraussichtlich Ende 2024 in die öffentliche Vorschauversion eintreten, eine allgemeine Veröffentlichung ist für 2025 geplant. Darüber hinaus hat Microsoft Pläne angedeutet, im kommenden Jahr weitere Agenten einzuführen.

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