Wenn Ihr Unternehmen Ringcentral verwendet, möchten Sie möglicherweise wissen, wie Sie einen Anruf weiterleiten. Das Erlernen der Besonderheiten eines neuen Telefonsystems kann frustrierend sein, ist aber keineswegs eine unmögliche Aufgabe.

In diesem Artikel erklären wir, wie Sie einen Anruf mit verschiedenen Geräten weiterleiten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie einen Ringcentral-Anruf auf einem PC, iPhone und Android weiterleiten und wie Sie einen Anruf direkt an die Voicemail weiterleiten.

So übergeben Sie einen Anruf auf einem PC

Es gibt zwei verschiedene Methoden, einen Anruf mit Ringcentral auf einen PC weiterzuleiten. Im Folgenden erklären wir Ihnen die Unterschiede zwischen Warm- und Kaltanruf und zeigen Ihnen, wie Sie weiterleiten.

So übertragen Sie einen Warmanruf auf einen PC

Bei einem Warmcall sprechen Sie zuerst mit der Person, bevor Sie den Anruf an sie weiterleiten. Um einen Warmanruf weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie während eines Live-Anrufs auf die Schaltfläche „Anrufaktionen“ – das Symbol mit den drei Punkten.

   

2. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Übertragen“.

   

3. Es öffnet sich ein neues kleines Fenster. Geben Sie im Fenster oben auf dem Bildschirm den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können die Nummer auch über die Tastatur eingeben oder auf das Uhrsymbol klicken, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.

   

4. Unten im Feld stehen Ihnen nun drei Optionen zur Weiterleitung des Anrufs zur Verfügung. Wählen Sie „Zuerst fragen“.

   

5. Wenn der Empfänger des Anrufs antwortet und den Anruf entgegennehmen möchte, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Weiterleiten“ – den grünen Kreis unten im Feld.

   

Nachdem Sie sich für die Weiterleitung entschieden haben, wird Ihr Teil des Anrufs getrennt, sodass der Empfänger den Anruf fortsetzen kann.

So übertragen Sie einen Kaltanruf auf einen PC

Bei einem Kaltanruf handelt es sich um die direkte Weiterleitung eines Anrufs, ohne vorher mit dem Anrufer zu sprechen. Um einen Kaltanruf weiterzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Klicken Sie während eines Live-Anrufs auf das Symbol mit den drei Punkten, die Schaltfläche „Anrufaktionen“.

   

2. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Übertragen“.

   

3. Gehen Sie im neuen Fenster, das sich öffnete, zum oberen Rand des Felds und geben Sie den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Eine andere Methode besteht darin, die Telefonnummer über die Tastatur einzugeben oder auf das Uhrsymbol zu klicken, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.

   

4. Unten im Feld finden Sie drei Optionen mit unterschiedlichen Methoden zum Weiterleiten eines Anrufs. Wählen Sie „Übertragen“.

   

5. Klicken Sie unten im Feld auf die Schaltfläche „Übertragen“, den grünen Kreis.

   

Sobald Sie auf „Weiterleiten“ klicken, wird der Anruf mit dem Empfänger verbunden.

So übergeben Sie einen Anruf auf einem iPhone

Sie können Anrufe auf einem iPhone mit einer von zwei verschiedenen Methoden weiterleiten. Im Folgenden erklären wir Ihnen die beiden Unterschiede und wie Sie die Anrufe weiterleiten.

So übergeben Sie einen Warmanruf auf einem iPhone

Bei einem Warmcall sprechen Sie mit dem Empfänger des Anrufs, bevor Sie ihn an ihn weiterleiten. Um einen warmen Anruf auf ein iPhone weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Tippen Sie während eines Live-Anrufs auf das Symbol mit den drei Punkten. Dies ist die Schaltfläche „Call Actions“.
2. Im Dropdown-Menü sehen Sie drei Optionen. Tippen Sie auf „Übertragen“.
3. Es öffnet sich ein neuer, kleinerer Bildschirm. Geben Sie im Fenster oben den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können die Nummer auch über die Tastatur eingeben oder auf das Uhrensymbol tippen, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
4. Sie sehen nun drei Optionen zur Weiterleitung des Anrufs. Für einen herzlichen Anruf tippen Sie auf „Zuerst fragen“.
5. Wenn der Empfänger des Anrufs antwortet und den Anruf entgegennehmen möchte, tippen Sie einfach auf „Weiterleiten“.

Sobald Sie auf „Weiterleiten“ tippen, wird Ihr Teil des Anrufs getrennt und an den Empfänger weitergeleitet.

So übergeben Sie einen Kaltanruf auf einem iPhone

Bei einem Kaltanruf müssen Sie nicht mit der Person sprechen, an die Sie weiterleiten möchten, sondern leiten den Anruf direkt an sie weiter. Um einen Kaltanruf auf einem iPhone weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Tippen Sie während eines Live-Anrufs auf die Schaltfläche „Anrufaktion“ – das Symbol mit den drei Punkten.
2. Im Dropdown-Menü sehen Sie drei Übertragungsoptionen. Tippen Sie auf „Übertragen“.
3. Es öffnet sich ein neuer Bildschirm. Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können die Telefonnummer auch über die Tastatur eingeben oder auf das Uhrsymbol tippen, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
4. Sie haben drei Möglichkeiten, den Anruf weiterzuleiten. Tippen Sie für einen Kaltanruf auf „Weiterleiten“.
5. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Übertragen“ – den grünen Kreis am unteren Bildschirmrand.

Sobald Sie den letzten Schritt abgeschlossen haben, wird Ihr Teil des Anrufs getrennt und an den Empfänger weitergeleitet.

So leiten Sie einen Anruf an die Voicemail weiter

Manchmal müssen Sie einen Anruf möglicherweise direkt an die Voicemail einer anderen Person weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Anruf nur dann an die Voicemail weiterleiten können, wenn sich die Person in Ihrer Kontaktliste unter demselben Ringcentral-Konto wie Ihres befindet.

Um einen Anruf an die Voicemail weiterzuleiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Tippen Sie während eines Live-Anrufs auf das Symbol mit den drei Punkten. Dies ist die Schaltfläche „Call Action“.
2. Im Dropdown-Menü gibt es drei Optionen. Tippen Sie auf „Übertragen“.
3. Es öffnet sich eine neue Box. Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer der Voicemail-Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können die Telefonnummer auch über die Tastatur eingeben oder auf das Uhrsymbol tippen, um eine Liste der letzten Anrufe anzuzeigen.
4. Sie sehen drei Optionen zum Weiterleiten eines Anrufs. Um zur Voicemail weiterzuleiten, tippen Sie auf „Zur Voicemail“.

Der Anruf wurde nun direkt an die Voicemail weitergeleitet.

Zusätzliche FAQ

Verfügt Ringcentral über eine Anrufer-ID-Funktion?

Ja tut es. Wenn ein Anrufer in Ihren Kontakten aufgeführt ist, wird beim eingehenden Anruf dessen Name oder Firmenname angezeigt, je nachdem, wie er in Ihrer Kontaktliste gespeichert ist. Außerdem haben Sie die Kontrolle darüber, welche Anrufer-ID angezeigt wird, wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen. Dabei kann es sich entweder um die Telefonnummer Ihres Unternehmens oder den Namen Ihres Unternehmens handeln.

Ist Ringcentral kostenlos?

Ringcentral bietet eine kostenlose 15-tägige Testversion an, die auf fünf Benutzer und zwei Desktop-Telefone beschränkt ist. Nach Ablauf der kostenlosen Testphase können Nutzer je nach Bedarf und Budget aus verschiedenen Monatsplänen wählen.

Die Weiterleitung von Anrufen mit Ringcentral ist ein Kinderspiel

Sie haben jetzt erfahren, wie einfach es ist, Anrufe mit Ringcentral weiterzuleiten, und auch den Unterschied zwischen einem Kalt- und einem Warmanruf. Mit nur wenigen Schritten haben Sie gelernt, wie Sie den Anrufer an die richtige Person weiterleiten.

Nutzt Ihr Unternehmen Ringcentral? Mussten Sie schon einmal einen Anruf weiterleiten? Haben Sie die gleichen Methoden verwendet, die in diesem Artikel beschrieben werden? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.